Как найти чек. Запрос чека
Общая информация
В статье описан порядок действий оператора, в случае обращения клиента с вопросом восстановления чека. Как правило, документ нужен клиенту для сервисного обслуживания.
Действия оператора:
1. Находим заказ, проводим идентификацию.
2. Консультируем согласно таблице:
|
Где найти чек? |
Как получить фискальный чек? |
|
|
Каспи |
Фискальный чек приходит в смс со ссылкой на электронный чек после получения заказа. |
1. Попросить проверить смс. 2. Если чека нет – попросить написать на почту. РМ: «У меня нет доступа к этому документу. Поэтому, чтобы мои коллеги смогли вам его направить, напишите, пожалуйста, нам на почту support@haieronline.kz. Чтобы ваш заказ нашли, в обращении просьба указать номер заказа, ФИО, номер телефона». |
|
ИМ |
Хранится в личном кабинете в разделе «Мои заказы». |
1. Попросить проверить чек в личном кабинете. 2. Чека нет/ошибка загрузки/нет доступа к ЛК – попросить написать на почту. РМ: «У меня нет доступа к этому документу. Поэтому, чтобы мои коллеги смогли вам его направить, напишите, пожалуйста, нам на почту support@haieronline.kz. Чтобы ваш заказ нашли быстро, просьба написать с той почты, которая привязана к личному кабинету» 3. Если у клиента нет доступа к почте из заказа, то: РМ: «Просьба указать на кого оформлен заказ, номер заказа, номер телефона». |
Где найти гарантийный талон/сертификат, информация в статье Гарантийные талон и сертификат