Поиск запроса в Usedesk. Как оставить комментарий в тикете
После того как оператор направит запрос от первой линии, клиент может перезвонить повторно, чтобы узнать есть ли ответ.
Это может быть вопрос по заказу или касательно гарантийного обслуживания. Чтобы не фиксировать повторный запрос и создавать дополнительный перезвон клиенту, можно найти запрос и проверить, поступил ли ответ.
В подобных запросах всегда указывается номер заказа и для поиска запроса в Usedesk используется номер заказа.
Как найти запрос:
1. Перейти в раздел "Запросы"
2. Нажми на "Все".
3. В поле для ввода информации, укажи номер заказа, по которому был запрос.
4. По номеру заказа будут прогружены запросы где указан этот номер.
Также можно дополнить запрос, оставив комментарий.
Как написать комментарий:
1. Нажми на "Комментарий", чтобы поле стало рыжим.
2. Пропиши нужные данные и отправь, переведя статус тикета в "Открыт". Для этого выбери статус "Открыт" и нажми ответить.
