Звонки с ошибками Интернет-магазин
Ссылка для прослушивания звонков: https://drive.google.com/drive/folders/1hhUMIN1SnD...
|
№ звонка |
Тема |
Основные ошибки |
|
1 |
Отмена заказа |
Не отработана причина отмены заказа Грамматические ошибки Разговор одновременно с клиентом |
|
2 |
Подбор телевизора |
Нет мотивации к продаже Грамматические ошибки Диалог затянут Частичное управление диалогом |
|
3 |
Перенос доставки, изменение адреса |
Дезинформация Грамматические ошибки Удержание свыше 1,5 минут |
|
4 |
Не доставили заказ |
Не предоставил сроки ОС по недоставке |
|
5 |
Частичный отказ от заказа |
Диалог затянут Нет резюмирования Грамматические ошибки Управление диалогом отсутствует |
|
6 |
Отправили заказ на другой адрес |
БП идентификации Грамотность речи Удержание свыше 1,5 минут Нет перевода на ОК |
|
7 |
Консультация по товару |
Дезинформация по техническим характеристикам Грамматические ошибки Нет перевода на оценку Удержание свыше 1,5 минут |
|
8 |
Проблема с оплатой частями |
Диалог затянут Вопрос клиента не решен БП оплаты частями |
|
9 |
Не привезли заказ, потому что остался не оплаченным |
Не решен вопрос клиента |
|
10 |
Не доставили заказ в указанную дату |
Отсутствует заинтересованность в голосе Частичное управление диалогом Не обозначил сроки ОС по недоставке |
|
11 |
Проблема с заказом по Трейд-Ин |
Не решен вопрос клиента Грамматические ошибки Длительные паузы |