Категории

Thunderobot | Игровые ноутбуки: частые вопросы и неисправности

Ноутбуки Thunderobot

Вопрос

Ответ

Сколько активных кулеров?

2 Кулера, разведены по сторонам или расположены рядом друг с другом.

Если клиент купит ноутбук на Aliexpress, подойдут ли драйверы с официального сайта Thunderobot?

По всем вопросам по товарам с Али – направляем в Али.
Если ноутбук приобретен на Али, но при этом он продается в РФ, для скачивания драйверов отправляем на официальный сайт: https://thunderobot.kz/

Установка драйверов.

Корректные драйвера расположены по ссылке.


ВАЖНО!
Драйверы предназначены для ОС Windows 10 и Windows 11.
Если у клиента установлена другая ОС, гарантировать корректную работу драйверов мы не можем.
Рекомендуем установить ОС Windows 10 или Windows 11.

Если не устанавливаются драйвера на Windows 11?

Необходимо установить драйвера из пака Windows 10. При обновлении через «Центр обновлений» актуальные драйвера «подтянутся».

Не работают определенные драйвера (пример: тачпад)

Если при стандартной установке драйверов, не работает - установить вручную через диспетчера устройств.
Если все равно не работает – обращение в АСЦ.

Можно ли рекомендовать скачивать драйверы с сервисов по типу Driver Pack Solution?

Нет, у нас есть официальные драйверы, ссылаться на сторонние – некорректно.
Использование стороннего софта – на ответственности пользователя.

Сколько часов держится зарядка при активном использовании?

Мы это не измеряем, так как сценарии у пользователей - самые разнообразные и зависят от множества факторов, которые невозможно учесть.

Быстро садится зарядка.

Через Control Center уменьшаем яркость экрана, переходим в режим энергоэффективности, отключаем подсветку клавиатуры.

Можно ли извлечь аккумулятор и на каких моделях.

PLUS PRO SD / MR MAX– аккумулятор извлекается.

ПреимуществаThunderobot по сравнению с другими брендами?

качественные комплектующие, богатая история, признание киберспортсменами.

Где находится дополнительный слот м2. на материнской плате?

Находится под крышкой, на плате. Если клиент не может сориентироваться самостоятельно – обратиться в АСЦ.

Какие производители используются у SSD, RAM?

Производитель может меняться в зависимости от поставки.
Ни один производитель не в силах корректно предоставить информацию, может измениться в любой момент.

Как реализована система охлаждения?

Тепловыми медными трубками.
Чем мощнее комплектующие - тем больше трубок, и они более массивные.

Допустимая температура при работе.

Допустимая температура – все очень индивидуально.
Для "сильных" моделей даже 98 градусов на стресс-тестах является нормой.

Сильный нагрев ноутбука.

Каждый случай индивидуален, зависит от запущенного софта.
Через Control Center можно отрегулировать «Сбалансированный режим», температура будет ниже.

Возможности апгрейда (апгрейд)

Возможно заменить Оперативную память (RAM) и жесткий диск (ROM).
Во многих моделях есть дополнительный слот M.2 либо SATA.
Подробная информация в инструкции либо на странице модели.
Процессор и видеокарта вшиты в материнскую плату.

Можно ли совершать апгрейд самостоятельно? Если будет «сорвана» пломба гарантия сохранится?

При снятии пломб гарантия сохраняется. Самостоятельно можно совершать апгрейд.

Уведомляем что, если клиент несет полную ответственность в этом случае.

Если клиент спрашивает куда ему обратится, предлагаем обратиться в сервис.

SSD какого объема можно подключать?

До 2Тб включительно.

Оперативная память в ноутбуках по сериям.

Можно просмотреть в файле спецификации игровых ноутбуков.

Сколько Гц Матрица

Зависит от модели, есть разные герцовки, от 60 до 165 гц, более подробно по моделям, можно уточнить в спецификациях игровых ноутбуков.

Используется жидкий металл либо термопаста?

Жидкий металл не используется. Термопаста / термопрокладки.

Как узнать серийный номер ноутбука если нет наклеек.

Введите cmd в строке поиска Windows в левом нижнем углу экрана, затем выберите Командная строка из списка результатов. В окне командной строки введите и wmic bios get serialnumber нажмите клавишу Enter. На экране появится сервисный код (серийный номер).

Проблема: мигает кнопка включения и индикаторы включения и зарядки. Экран не включается, клавиатура не светится.

Подержать кнопку питания 20 секунд, потом включить еще раз. Если не помогает, обратиться в АСЦ.

При подключенном зарядном устройстве ноутбук все равно разряжается, при достижении 50% аккумулятора, падает производительность.

РМ для клиента: Рекомендуем выставить в настройках электропитания режим "сбалансированный" или ограничить на 97-98% мощность ноутбука.
Для оператора: Проблема не в ноутбуке, а в процессоре intel 11ого поколения. из-за особенностей производительности 11-поколения.

Есть ли ноутбуки с охватом sRGB 100%

Да, есть.
Модели линейки Zero, X, M16.

Российская клавиатура представлена в виде наклеек или выгравирована?

Сразу лазерная фабричная гравировка (русская) клавиатуры

Ноутбуки модели Thunderbook.

Уточняем обязательно модель полностью. Проверяем какой установлен процессор, ноутбуки, на 13-м поколении процессора мы их не обслуживаем.
Обратите внимание, если клиент обращается с ноутбуком серии Thunderbook, на этой модели ноутбука нельзя совершить апгрейд или обслуживание ноутбука.

Ноутбук не заряжается. Не принимает заряд. Перестал заряжаться.

1. Проверить розетку на корректность работы, посоветовать подключить другое устройство.
2. Уточнить, плотно ли подключен кабель питания к розетке и ноутбуку.
3. Уточнить, нет ли визуальных повреждений у кабеля, блока питания и гнезда подключения в ноутбуке.
Если клиент все проверил, у него все работает корректно и проблема сохраняется - направить контакты АСЦ по городу клиента.

Как узнать какая звуковая подсистема установлена на ноутбуке?

Обязательно уточняем модель ноутбука и ориентируемся на спецификации ноутбуков, строка звуковая подсистема.
Не на всех моделях есть звуковые подсистемы.

Модель 911 MT Pro D какой цветовой охват?

У 911MT Pro D заявлен экран 72% NTSC, по факту там 45%.
72% была для предпродажных образцов и передалась информация в спецификации.

Какой цветовой охват у модели Plus G3?

У каждой модели Plus G3 цветовой охват 64%, экраны остались такие же как и в старых моделях.

Где посмотреть информацию о матрице?

Вы можете найти название матрицы в файле спецификаций и вбить ее в поиске на сайте https://www.panelook.com/
Клиенту не сообщаем название матрицы, только информацию по ней.

Какое количество слотов расширения для накопителей у ноутбуков thunderobot?

Количество занятых и свободных слотов вы можете увидеть в таблице.

Не ссылаемся на информацию на сайте или же в инструкции, смотрим обязательно таблицу!

Можно ли самостоятельно добавить ОЗУ и SSD на ноутбуках Thunderobot?

Да, это можно сделать самостоятельно, срыв пломб не лишает клиента гарантии.

Если клиент не может сделать/не хочет дабавлять самостоятельно - направить в АСЦ по городу клиента контакты АСЦ.

Через какой порт заряжать ноутбук thunderobotthunderbook 14|16?

Заряжать ноутбук можно через 2 слота type-c, оба слота поддерживает зарядку.

Какой порт HDMI в ноутбуках Inили Out? Может ли ноутбук работать в режиме in?

Нет, не может. Все ноутбуки с портом HDMI OUT.

Какая подсветка клавиатуры в моделях ноутбука G3?

В моделях Zero G3 Pro, Zero G3 Pro 7, Zero G3 Max – белая.
В моделях Zero G3 Ultra, Zero G3 Ultra Orange, Zero G3 Radiant – Полноценная RGB.

911 Plus G3 PRO Какой объем памяти у видеокарты?

На корпусе опечатка указано 6 GB, по факту там 8 GB, на 6 GB не существует.

Какие размеры термопрокладок в ноутбуках?

Такой информации нет, и не будет.
Клиент может самостоятельно разобрать ноутбук и сделать замеры или обратиться в сервисный центр.

911 Plus G3 Pro 7 есть ли разъем SDHC/SDXC?

Разъема под флешкарты нет.

При работе от аккумулятора фпс больше, чем при работе от сети.

Необходимо проверить настройки Control center, в настройках должен быть выставлен ,режим дискретной видеокарты
Проверить не включена ли вертикальная синхронизация в настройках панели управления nvidia.
Если все проверили, рекомендуем сброс биоса, переустановка софта и драйверов.
В крайнем случае, направляем в сервисный центр.

Модели G3 Pro с 16 гб оперативной памяти? Сколько там установлена планок ОЗУ?

Точно сказать не можем, зависит от ревизии, бывает как 2х8 и 1х16.
Клиент может вскрыть ноутбук и проверить самостоятельно.

Сколько времени занимает охлаждение и какой уровень шума в дБ?

Данные параметры невозможно точно определить, так как они зависят от нагрузки на ноутбук.

Лопасти вентиляторов в ноутбуках повышенной эффективности с пониженным уровнем шума, однако со временем необходимо следить за чистотой вентиляторов и термопастой. Шум может стать заметнее, если вентиляторы загрязнены или необходима замена термопасты.

Замену термопасты клиент может произвести сам или обратиться в АСЦ.

Клиент запрашивает прошивку BIOS.

Уточни, для чего требуется прошивка.

Ноутбук зависает на логотипе после обновления Windows.

РМ: «Напишите, пожалуйста, на почту support-kz@thunderobot.kz.

Специалист направит прошивку, а также инструкцию по установке.»

Требуется актуальное обновление BIOS для поддержки производительности.

РМ: «В ноутбуке установлена актуальная версия BIOS, рассчитанная для стабильной работы ноутбука. Обновлять BIOS нужно только если обнаруживаются серьёзные ошибки или уязвимости. Если ноутбук работает не так, как хотелось бы — расскажите, пожалуйста, подробнее о проблеме, и мы обязательно поможем её решить!»

Что такое Thunderbolt?

Это универсальный разъем для подключения периферийных устройств к компьютеру.

Thunderbolt объединяет в одном кабеле три функции:

  • передачу данных (с очень высокими скоростями);
  • передачу видео‑ и аудиосигналов;
  • подачу электропитания.

Чтобы узнать, есть ли такой разъем в ноутбуке, посмотри фильтр на сайте.

Можно ли снимать заднюю крышку ноутбука?

Бренды Thunderobot и Machenike можно, не повлияет на гарантию, если ничего не повредить.

Бренд Machreator нельзя, при необходимости апгрейда, в АСЦ.

Дополнительно полезно:

-Техника не соответствует заявленным характеристикам

-Удалилось устройство (Не работает Bluetooth, Wi-Fi и т.д.): https://docs.google.com/document/d/1lQ0wayxSEzkffK...

-Как проверить матрицу и узнать характеристики: https://docs.google.com/document/d/1mLEWOnUzjjZ76D..

- Если обращается клиент с вопросом маркировки ноутбука thunderobot 911 plus g3 pro7, при необходимости можем направить данный файл