Категории

Haier | Общие правила консультации по технике

Действия оператора при обращении клиента с консультацией по подбору техники:

1. Выявить потребность клиента. РМ: "Уточните, пожалуйста, какая техника и её характеристики вас интересуют?"
2. Используя фильтры в каталоге, выбрать подходящие модели.
3. Добавить модели в сравнение, выявить основные отличия. Предложить несколько моделей.
4. Ответить на дополнительные вопросы клиента.
5. Сориентировать на покупку в интернет магазине, проинформировать о преимуществах покупки (расширенная гарантия, клубная скидка, бесплатная доставка).

Важно:

1. Не принимаем за клиента итоговое решение. Окончательный выбор клиент делает самостоятельно.

Можно помочь клиенту с выбором с точки зрения обывателя. Например:
  • эта модель популярная, пользуется спросом;
  • о модели много положительных отзывов;
  • сам такой пользуюсь (есть у родных/знакомых).
2. При прямом вопросе клиента: "А что бы вы выбрали?" - не даём оценочного суждения.

Запрещено:

  • говорить о возможных поломках;
  • негативно высказываться в адрес бренда/определенной модели/места производства.

3. При подборе и консультации можно использовать:

  • Сайт https://haieronline.kz/;
  • Инструкцию по эксплуатации;
  • Базу знаний;
  • Haierstudy.

Запрещено:

Использовать сторонние ресурсы.

В случае, если у клиента нестандартный вопрос и в открытых источниках нет информации необходимо направить запрос сервисному инженеру.

РМ: "Направил(а) запрос инженеру для уточнения информации по вашему вопросу. Ответ поступит в течении 3 - 5 рабочих дней. Пожалуйста, ожидайте."

Направить запрос на почту support-kz@haieronline.kz.