Категории

СМА | Неисправности, ошибки, вопросы

Обрати внимание

  • Если в статье не описана неисправность, нет кода ошибки, проверь информацию в руководстве пользователя.
  • Рекомендовать обратиться в АСЦ можно, только если рекомендации из статьи не помогли.
  • Первый вопрос который стоит задать в начале первичной диагностики "Есть ли ошибка на дисплее?"

Неисправности

Ошибка/неисправность

Возможная причина

Решение

Ошибка Е1. Сложность со сливом.

  1. Забит фильтр грубой очистки.
  2. Сливной шланг установлен не по инструкции.
  1. Почистить фильтр.
  2. Установить шланг согласно инструкции
    Обязательно спрашиваем у клиента: "На какой высоте установлен сливной шланг, не пережат ли он, нет ли повреждений?"
  3. После того как выполнили рекомендации, необходимо закончить предыдущий цикл стирки (смотрим пункт "отмена программы\цикла" в инструкции), далее запускаем любую стирку и проверяем возникла ли ошибка вновь.

Ошибка Е2. Ошибка блокировки двери.

  1. Между дверью и корпусом что-то застряло
  2. Вещь, внутри барабана, выталкивает дверь обратно
  3. Неисправен замок
  1. Проверить наличие вещей, которые мешают закрытию двери (бельё/мелкие предметы на крючке двери/детские игрушки и т.д.).
  2. Перераспределите бельё в барабане так, чтобы оно уместилось в нём.
  3. Если всё проверили, но проблема осталась, то скорее неисправен замок - направляем в сервис, предоставляем контакты АСЦ.

Ошибка Е4. Сложность с набором воды.

Не набирается вода.

  1. Клапан подачи воды "залип", или закрыт.
  2. Недостаточный напор воды, забился сетчатый фильтр.
  3. Сливной шланг установлен не по инструкции.
  1. Открыть кран подачи воды. Если он и так открыт, то попробуйте закрыть и открыть его несколько раз для "отлипания". Открывать и закрывать надо резко.
  2. Закрыть кран подачи воды > Отсоединить заливной шланг от СМА > Направить шланг в ванну или другую большую емкость > Держа шланг, осторожно открыть кран, чтобы убедиться, что вода по шлангу поступает с должным напором > Закрыть кран > Проверить фильтр на входном клапане (при необходимости, почистить) > Прикрутить заливной шланг на место > Включить кран. Убедиться в отсутствии подтекания воды.
  3. Установите сливной шланг по инструкции

После того как выполнили рекомендации, необходимо закончить предыдущий цикл стирки (смотрим пункт "отмена программы\цикла" в инструкции), далее запускаем любую стирку и проверяем возникла ли ошибка вновь. Если клиент всё проверил, но сложность сохранилась - предоставляем контакты АСЦ.

Ошибка Е8. Защита по уровню воды.

  1. Проблема в самом датчике уровня воды
  2. Возможно ранее была ошибка Е1, в ходе которой клиент несколько раз перезапускал программу стирки
  1. Уточнить была ли ранее ошибка Е1 (проблемы со сливом). Если да, то рекомендации аналогичны ошибке Е1, тут и тут.
  2. Если ранее ошибок Е1 или проблем со сливом не было, то необходимо предоставить контакты АСЦ.

Ошибка F4

СМА не греет воду по причине того, что нагревательный элемент (тэн) вышел из строя.

Ошибка появляется в конце цикла стирки.

  1. Возможно, клиент путает ошибку F4 с E4, которая возникает в начале цикла стирки.
  2. Неисправен тэн.
  1. Уточнить, на какой высоте установлен шланг. Слив необходимо устанавливать на высоте, указанной в инструкции. Если шланг установлен некорректно, вода сразу сливается и не задерживается в баке.
  2. Ошибка F4 выходит в конце цикла стирки перед отжимом. Если проблем со сливом нет, шланг установлен корректно – предоставляем контакты АСЦ.

Рекомендации:
Запускать раз в три месяца (после 100 циклов стирки) программу Самоочистки - "Очистка барабана". Информация в инструкции.

СМА не отжимает вещи/Не уходит на отжим/Якобы зависает

Оповещение UNb либо цикл стирки завис на 5 минутах - неравномерная загрузка барабана.
  1. СМА не сливает воду, по этой причине не уходит на отжим.
  2. Бельё скомкалось во время стирки /бельё не было распределено в барабане заранее/вещи, которые вы стираете, очень плохо поддаются балансу во время стирки (коврики, куртки и т. д.) - барабан разбалансировался и не может запуститься повторно.
  3. Не учтена норма загрузки.
  4. СМА стоит неровно.
  1. Очистите фильтр насоса. Убедитесь, что сливной шланг установлен правильно.
  2. Распределите белье в барабане: откройте дверь - вытащите бельё - расправьте - сложите заново - перераспределите его в барабане - закройте дверь – продолжайте текущий цикл либо запустите отжим.
  3. Соблюдать загрузку согласно выбранной программе.
  4. Проверить положение по уровню. В случае перекоса необходимо отрегулировать ножки и зафиксировать контргайкой. Даже если техника никогда не двигалась с места, это необходимо проверить.

ВАЖНО! На деревянном полу СМА может не выходить на отжим.

СМ шумит. Корпус трясётся/колеблется. Машина скачет/перемещается по комнате. Стиральная машина шумит при отжиме.

  1. При установке не удалили транспортировочные болты/втулки, планки
  2. СМ стоит не по уровню
  3. Перегрузили барабан
  4. В фильтр сливного насоса попал посторонний предмет.
  1. Удалить транспортировочные болты/втулки/планки.

Важно! У модели HWD120-BD14378 помимо болтов необходимо извлечь металлический прут. Если оставить, будет стук во время вращения барабана.

Обрати внимание на модель: HW100-BP14986E.

2. Выставить СМА по уровню, зафиксировать ножки контргайкой, проверить ровная поверхность под СМА или нет.

3. Выдерживать норму загрузки барабана.

4. Очистить фильтр.

Если рекомендации выполнены, но проблема актуальна, необходимо предоставляем контакты АСЦ.

В барабан СМА поступает вода даже в выключенном состоянии.

  1. Сливной шланг подключен в сифон раковины, а сифон забит – по этой причине вода перетекает в барабан.
  2. Сливной шланг подключен в трубу канализации – перелив исключен. Проблема с клапаном залива воды.
  1. Рекомендация – почистить сифон.
  2. Требуется проверка клапана СМА – предоставить контакты АСЦ.

Не вращается барабан.

  1. При установке не удалили транспортировочные болты.
  2. Стирка еще не запустилась.
  3. СМА не включается.
  1. Удалить транспортировочные болты/втулки/планки.
  2. Уточнить наличие оповещения/ошибки на дисплее, барабан может не крутиться на этапе автовзвешивания (на дисплее будет отображаться AUTO), стирка запускается не сразу, а после автовзвешивания. Стирка не запускается из-за ошибки на дисплее (уточняем ошибку, проводим диагностику по ошибке).
  3. Уточнить, что именно происходит с СМА, возможно устройство просто не включается (действуем согласно пункту "СМА не включается").

Течет вода.

#утечка

  1. Если течет из дозатора:
    а. Пользователь кладёт много порошка и вытекает пена с двери или с дозатора.
    б. Зарастания отверстий дозатора отложениями кальция.
    в. Увеличение давления воды в системе ХВС
  2. Забился сливной фильтр и вытекает вода из-под СМА.
  3. Повредился или отсоединился сливной шланг.
  4. Заливной шланг закручен неплотно, либо прокладка стоит неровно.
  1. а. Класть норму дозировки моющего средства (норма указана в инструкции к самой СМА, а также на верхней части СМА в виде таблицы). Не рекомендуется использовать порошок для ручной стирки – образует много пены.
    б. Почистить дозатор от остатков порошка.
    в. Уменьшить напор воды.
  2. Почистить фильтр - проверить наличие посторонних предметов. Он может забиться даже после одной стирки в случае попадания постороннего предмета.
  3. Проверить целостность сливного шланга. Убедиться, что вода сливается в канализацию.
  4. Если видна течь, то следует раскрутить заливной шланг и убедиться, что прокладка стоит на месте.

Важно! Целостность шлангов и чистоту фильтра необходимо проверять, только если утечка наблюдается где-то в нижней части СМА. Если клиент уверен, что утечка со стороны дозатора, то нет смысла проверять чистоту сливного фильтра и целостность сливного и заливного шлангов. Если у клиента утечка из нескольких мест (и с дозатора и снизу), то стоит проверить всё вышеуказанное.

В случае перетирания шланга у моделей: HWD70-BP14929A, HWD70-BP14929B, HWD70-BP14929S, HWD80-BP14929A, HWD80-BP14929S - допускается направить клиента в сервис.

Правильные вопросы и действия в таких случаях

СМА не включается.

  1. Сложность с розеткой.
  2. Некорректно включает.
  3. Убедись, что у клиента сенсорные кнопки, а не механические.
  4. Сложность со стиральной машиной.
  1. Проверьте розетку. Использовать сетевой фильтр нельзя - подробнее в статье СМА | Нарушение правил эксплуатации (использование переходников, удлинителей).
  2. Кнопку включения нужно удерживать 3-5 секунд всей подушкой пальца. Есть СМА без кнопки, включение - производится переводом ручки переключение программ.
  3. Модели серии 930, 929, 919 - имеют только кнопочное управление (требуется нажатие, а не просто касание).
    Модели серии 959, 969, 979, 269, 279 - имеют сенсорное управление.
  4. Если клиент всё проверил, но сложность сохранилась - предоставить контакты АСЦ.

Внутренняя информация: под фразой "не включается" клиент может иметь в виду, что угодно (не запускается стирка/ не крутится барабан, время истекает/ машинка вовсе не включается). Поэтому задавайте уточняющие вопросы для точной диагностики, всегда и везде.

Остатки стирального порошка на белье.

Нерастворимые частицы моющего средства могут оставаться на белье в виде белых пятен.

1. Выполните дополнительное полоскание.
2. Попробуйте очистить следы с сухого белья щеткой.
3. Используйте другое моющее средство.

Время стирки на дисплее не соответствует времени в таблице в руководстве пользователя. Увеличивается время стирки.

Является нормой.

Не является неисправностью, не влияет на работоспособность.

Это связано с различными условиями выбора программ и их опций, весом белья.

Также, время стирки может меняться, если белье в барабане вызывает дисбаланс - СМА может вращать барабан длительное время, пока не распределит вещи равномерно.

Не откручивается фильтр сливного насоса.

1. Физическое повреждение, которое не позволяет открутить фильтр.

2. Заводской дефект

1. Убедиться, что клиент действует по инструкции.

2. Если не помогает - Предоставляем контакты АСЦ.

Трещина стекла (разбилось) на СМА Haier

Пример

Внутренняя информация: данный дефект встречается на стиральных машинах местного производства (Челны). По информации от завода, был выявлен брак у поставщика стекол. Может встречаться на СМА с датой выпуска – ноябрь 2023. В данном случае трещина без следа удара (точки), такие случаи принимаем по гарантии.

Уточняем было ли внешнее воздействие. Если воздействий не было, направляем в сервис, предоставляем контакты АСЦ..

Отламывается крышка у вертикальных стиральных машин Candy и Haier.

Пример

Внутренняя информация: данный дефект встречается СМА производства Haier и Candy. Дефект чаще всего проявляется на 2 году эксплуатации, также может встречаться у новых СМА. Дефект вызван заводским браком по рамке люка, дефект является гарантийным и устраняется по гарантии.

Уточняем было ли внешнее воздействие. Если воздействий не было, направляем в сервис, предоставляем контакты АСЦ..

Трещины на створках бака у вертикальных СМА Candy и Haier

Пример

Внутренняя информация: данный дефект встречается СМА производства Haier и Candy. Дефект может проявится в процессе эксплуатации, так же возможно у новых СМА. Данный дефект относится к заводским – покрывается гарантией производителя. Меняем бак в сборе со створками.

Направляем в сервис, предоставляем контакты АСЦ.

Громкий звук трения на отжиме

Внутрення информация: рекомендуется смазка крепления амортизатора.

Направляем в сервис, предоставляем контакты АСЦ.


Ошибки

Код ошибки

Расшифровка

Сложность

Fb* (не путать с Fd у сушилки. Уточните у клиента точно)

Переполнение водой

Проблемы с датчиком.

Необходимо перекрыть кран подачи воды.

Направляем в сервис, предоставляем контакты АСЦ.

FC0, FC1, FC2

Ошибка электронного блока управления

Направляем в сервис, предоставляем контакты АСЦ.

Fa

Ошибка в работе датчика уровня воды

F7, Err7

Ошибка двигателя

Fd

Ошибка сушильного элемента.

U1:0F

-

F3, Err3

Ошибка датчика температуры

Горит индикатор, сигнализирующий, что моющее средство есть в резервуаре, но сам резервуар пустой.

Касается модели HWD100-BD1499U1.

Проблема с датчиком дозатора.

F0 (у модели HW30-BP7407)
Примечание: клиент может назвать ошибку H0, если неверно прочитает.

Возникает при попытке включить стиральную машину без установки на стену (срабатывает система безопасности).

Отправляем клиента на почту, агент UD направляет видео - clck.ru/3NGeqx

(ошибку необходимо сбрасывать после установки на стену).

Оповещения

Оповещение

Пояснение

Auto - Автовзвешивание.

Не ошибка. Это оповещение о том, что перед стиркой будет определён вес белья, после машина самостоятельно подберет время для стирки и количество воды.

Особенности:

  1. Функция доступна не на всех режимах
  2. Возможность выбрать время вручную доступно не на всех моделях СМ. Если кнопки "i-time" на дисплее нет, то вручную время установить нельзя.
    Функция "i-time" влияет только на время стирки и не влияет на ее температуру.

Принцип работы, кратко:

Когда вода в бак набирается, давление воздуха внутри датчика возрастает, и при достижении контрольного уровня он срабатывает. Получив сигнал, контроллер перекрывает подачу воды в бак.

Lock End/ Clol/Clot. "Лок/энд".

Не ошибка. Это оповещение о включенной защиты от детей.

Оповещение включается если:

  1. Если произвести хаотичные действия с панелью управления СМ
  2. Если зажать комбинацию кнопок (зависит от модели смотреть инструкцию)

Clr Fltr

Это оповещение о проверке фильтр. Рекомендации:
1. Отсоединить сливной шланг и попробовать слить воду в ванну или раковину (на программе);
2. Почистить фильтр;
3. Проверить засор в шланге.

Запускаем любую стирку повторно и проверяем возникла ли ошибка вновь.

Красный треугольник на дисплее.

1. Если он появляется в момент включения стиральной машины и гаснет, то это означает, что машина в этот момент проверила все системы и готова к работе.
2. Если появляется в момент работы и не гаснет, это равноценно фразе "обратите внимание на дисплей, возможна ошибка".

Внутренняя информация: Обычно в случае 2 клиент паникует, можно его успокоить, порекомендовать проверить сливной фильтр, корректность установки сливного шланга. Если это не поможет, или код ошибки зафиксировать не удаётся - направляем в сервис, предоставляем контакты АСЦ.

beep ON/OFF

Отключение включение звука.

Пример включения/выключения звука на модели HW70-BP12969A:

1. Выбрать программу Смешанные ткани
2. Зажать Температура+ Отложенный старт

LocL

Дверь закрыта из-за высокого уровня воды, высокой температуры воды или выполнения цикла "Отжим".

Дождитесь окончания стирки.

SBY (5BY)

Оповещение в конце цикла стирки.

RTXS G584TMHR-07, HWQ90B416FWB-RU

Машина находится в режиме ожидания после завершения программы. Это нормально.

Отображение на дисплее надписи «SBY» или «StbY» не является ошибкой модуля или платы управления. Это означает, что СМА перешла в режим «Standby».

Если в течение 5 минут после окончания цикла стирки нет никаких действий над СМА со стороны пользователя, то на дисплее появляется надпись «SBY» или «StbY» (в зависимости от модели СМА).

На моделях СМА произведенных до 2021 года и на модели после переходе в режим «Standby» на дисплее отображаются две горизонтальные полосы.

Для выхода из режима «Standby» необходимо повернуть ручку селектора.

Вопросы по эксплуатации

Вопрос

Ответ

Стирально-сушильная машина забивается ворсинками. Что делать?

Можно направить в сервис в период гарантии. АСЦ производит работы бесплатно.

Если АСЦ взял деньги, то документы, подтверждающие гарантию, и чеки необходимо отправить на нашу почту.

Пятна на одежде

  1. Неудовлетворительный результат стирки (белье не отстирывается, грязное белье, не отстирались пятна).
  2. Серые, желтоватые пятна на одежде (масляные пятна).

Причины:

- Использование некачественного ополаскивателя
- Использование некачественного моющего средства
- Использование модных моющих средств с приставкой «ЭКО»
- Обильная концентрация ополаскивателя\моющего средства
- Неподходящая программа стирки или выбрана короткая программа, моющее средство не успевает раствориться из-за низкой температуры воды
- Неправильное подключение: самослив или сифонный эффект во время работы СМА (сопровождается ошибкой E4)

Общая информация. В СМА нет узлов, которые бы позволяли пачкать белье, кроме подшипников. Если проблема в них, то это сопровождается повышенным уровнем шума.

Решение проблем:

  1. Выберите другую программу. Выберите моющее средство в соответствии со степенью загрязнения. Уменьшите загрузку. Расправьте белье.
  2. Вызваны воздействием жиров, таких как масла, кремы или мази. Необходимо подготовить белье перед стиркой стирке с помощью специального очистителя.
  3. Очищаем барабан специальными средствами для очистки стиральной машины (смотрим инструкцию, внимание на температуру применения), промываем лоток от остатков прежнего моющего средства. Запускаем тестовую стирку с другими средствами, лучше всего перейти на порошковое моющее средство. Выбрать корректную программу. Пятна должны пропасть после ополаскивания. Установить корректно сливной шланг, чтобы не было перелива.

1. Набирается вода при отжиме - нормально?

2. Мало набирается воды во время стирки, только на полоскании больше - нормально?

1. Это норма. Небольшое количество воды поступает в барабан для предотвращения повреждения белья и стекла СМА.

2. Машина не даст команду на вращение, стирку и нагрев, пока воды не наберется достаточное количество. Большое количество воды стирке мешает, но хорошо на полоскании. Можно запустить стирку без белья – будет видно, что вода есть. Сколько бы воды белье не впитало в себя, машина будет добирать воду до необходимой нормы.

Кондиционер ушёл раньше, сразу в начале стирки.

Если кондиционер ушёл в самом начале стирки – его добавили слишком много, необходимо ориентироваться на метку «MAX» в лотке.

1. Громкий щелчок/хлопОк/стук при напоре воды.
2. Может ли привести к неисправности, если не уменьшить давление воды в системе?

1. Щелчок слышен из-за срабатывания клапана залива воды. ХлопОк связан со слишком высоким давлением в водопроводной системе. Нормальное давление 2-4 бар. Если давление выше – может возникать громкий звук.

Не является неисправностью.
Решение: рекомендуем уменьшить напор воды.

2. Сам по себе хлопок клапана к неисправности привести не может, соответственно, уменьшать давление воды не обязательно.

Мятые вещи после стирки

Нормальное явление.

Рекомендации:

  • снизить обороты (600-800);
  • выполнять стирку согласно рекомендациям на бирке;
  • добавляйте в кювету для стирального порошка специальное средство для смягчения ткани;
  • при стирке не смешивайте в одном цикле одежду, которая тяжелеет при намокании и одежду из тонких легких тканей - например, синтетическую. Даже если по условиям стирки это допустимо;
  • до начала стирки не забивайте барабан вплотную и не утрамбовывайте одежду;
  • не оставляйте вещи в барабане после стирки на долгое время, сразу вытаскивайте и вешайте;
  • в любом случае вещи идеально глаженными не будут.

Функция "Обработка паром", Программа "Освежить" (I-Refresh). Для чего нужны, принцип действия?

Ответ в статье СМА | Программа "Освежить" и Функция "Обработка паром".

Сколько полосканий на программе "Спорт"?

По умолчанию одно, можно сделать три.

Функция Light Indication O (подсветка на загрузочном люке)

модель HW80-B14686 Ответ здесь

HW80-BP14979 / HW80-BP14979S - нет.

HW80-B14979 / HW80-B14979S / HW80-B14279 - есть (подсветка работает, пока открыта дверь барабана - полезно при извлечении вещей).

Если при подсветке одна лампочка на дверце мигает другим цветом.

Направляем в сервис, предоставляем контакты АСЦ.

Расшифровка модели.

Ответ здесь

Как отключить/включить демо режим?

Смотри в статье Демо-режим у стиральных и сушильных машин.

Какие габариты (размеры)?

Глубина с открытой дверью?

Ответ в статье СМА | Габариты (размеры).

Из дозатора / лотка не уходит вода.
Остается вода в лотке - норма?

1. Если воды немного (несколько капель), то это нормально. Рекомендуем после цикла стирки оставить отсек открытым до полного высыхания.

2. Если дозатор после стирки остаётся полностью наполненным, даем рекомендации:

  • Отрегулировать напор воды.
  • Проверить не забит ли дозатор остатками средства.

3. Если не помогло, то предоставляем контакты АСЦ.

У Вас есть модели стиральных машин для встраивания?

Нужен трафарет для встраивания.

Да, модели HW80-U14B2-RU.

HWQ90B416FWB-RU, HWDQ90B416FWB-RU - трафарет общий, модели идентичны (за исключением доп. стекла в люке).

Как аварийно открыть люк и слить воду?

Внизу справа, на лицевой стороне стиральной машины есть люк. Его необходимо открыть. В нем расположен маленький шланг с заглушкой, через который можно слить воду, а правее от шланга есть "петля" её необходимо потянуть вниз и дверь откроется.

Если "петли" нет, то нужно отключить СМА от сети, через некоторое время сработает замок и дверь откроется.

Картинка здесь.

Случайно утопил «петлю», для аварийного открытия, внутрь машины, что делать?

Если не получается вернуть её в исходное положение, то даём контакты АСЦ для платного ремонта.

Как работает программа «Отложенный старт»?

  1. Перед запуском стирки нажмите на кнопку «Отложенный старт».
  2. На дисплее отобразится время, через которое стиральная машина ЗАКОНЧИТ СТИРКУ.

То есть, если машинка без отложенного старта показывает время стирки 1 час, а после нескольких нажатий на "Отложенный старт" показывает на дисплее время 4 часа, то начнет стирку она через 3 часа, а закончит также через 4 часа.

Стиральная машина HW80-B14279. Из отсека для порошка не уходит вода или порошок. Нормально ли это?

В левом отсеке дозатора есть некий фиксатор.

Как им пользоваться:

1. Если клиент использует порошок, то фиксатор необходимо убрать.
2. Если клиент использует жидкое моющее средство, то его наоборот необходимо установить.

Если использовать фиксатор вместе с порошком, то в дозаторе будет оставаться моющее средство или вода, поэтому используйте его правильно.

Внутренняя информация: Это дозатор новой версии и используется не только в HW80-B14279, поэтому обращайте внимание на внешний вид дозатора, если он такой же, как на фото сверху, то консультируем также.

Можно ли дозагружать/добавить белье во время стирки?

Дозагружать бельё можно, но не во время стирки, а в начале цикла, когда вода ещё не заполнила бак.

HWD100-BD1499U1

1) Как работает автодозация, как отключить автодозацию?
2) Клиент перепутал средство (в отсек для порошка добавил кондиционер) - что делать?
3) Что будет с дозировкой со значением 0 / Off ?

1) Ответ здесь.

2) Если клиент залил в дозатор вместо моющего средства иное средство, то необходимо предоставить контакты АСЦ. Сервисная документация не предполагает аварийного сброса контейнеров для жидкого моющего средства.
3) В таком случае машина забирает то моющее средство, которое будет засыпано в отсек для стирального порошка.

Какую температуру установит СМА, если выбрать дополнительную функцию "Пар"?

При функции «Пар» температура устанавливается максимально возможной для выбранной программы. Пар образовывается за счёт испарения воды на нагревателе стирки.

При вращении барабана рукой с медленной скоростью он крутится нормально, при вращении барабана рукой с большим усилием/скоростью он притормаживает. Почему?

Это нормальное явление. При работе СМ, барабан будет вращаться корректно.

В случае ременного привода: сила натяжения ремня в разных местах отличается, из-за этого при резком вращении барабана рукой он притормаживает.

В случае прямого привода: катушки с током проходят магнитное поле постоянного магнита, рывками.

Какой стабилизатор подойдет для стиральной машины?

Стабилизатор на 3 кВт с запасом хватит.

Какая температура устанавливается, при выборе дополнительной программы "Пятна".

При нажатии на дополнительную опцию "Пятна" исчезает кнопка выбора температуры.

Внутренняя информация: Эта информация не является общедоступной, клиентам называть не нужно. Если клиент конфликтует, можно точечно назвать данные ниже.
СМА производства Китай - таблица тут.

HW100-BD14378S / HW100-BD14378

1. Температура при выборе программы Гигиена.
2. Есть ли функция дополнительного полоскания.
3. Есть ли возможность изменить автодозацию ополаскивателя?
4. Надо ли после каждой стирки необходимо промывать данный контейнер при автодозировки?
5. Сколько амортизаторов?
6. Круглый элемент в лотке, как правильно располагать?
7. Что будет с дозировкой со значением 0 / Off ?

1. 90 градусов.
2. Нет. Для полоскания можно использовать программу – 15 мин, без добавления моющего средства.
3. Возможности увеличить количество ополаскивателя нет.
4. При автодозировке, естественно, мыть бункер после каждой стирки необязательно. Но желательно при каждой новой загрузке моющего средства и ополаскивателя. Рекомендации в инструкции относятся к эксплуатации машин с использованием загрузки моющих средств перед каждой стиркой.
5. У данной модели 3 амортизатора.
6. Широкой частью вверх.
7. В таком случае машина забирает то моющее средство, которое будет засыпано в отсек для стирального порошка.

Клиент обнаружил воду в барабане после распаковки.

Стиральные машины тестируются перед выпуском в продажу. Вода в барабане или фильтре - это нормально.

Вопрос-сравнение: "Почему в более дешёвых моделях есть функция отложенный старт, а в более дорогих нет?".

Таково решение с завода, техническая особенность. Возможно, такое решение приняли для некой вариативности, среди модельного ряда стиральных машин.

Есть модели с функцией Wi-Fi, как управлять стиральной машиной по Wi-Fi?

Стиральные машины Haier, начиная с 929-ой серии, с буквой "Е" в конце.

Можно ли подключать СМА к горячему водоснабжению?

Категорически нельзя, стиральные машины Haier не рассчитаны на подключение к горячему водоснабжению.

В вертикальных СМА Haier есть функция автопарковки?

Функции автопарковки нет в актуальных стиральных машинах с вертикальной загрузкой Haier и Candy.

После стирки вещи иногда электризуются. Почему?

Законы физики, при трении появляется электростатический ток.

Можно снять верхнюю крышку стиральной машины для встраивания?

Ответ тут.

Разборный бак или нет?

Ответ тут

При выборе режима «Хлопок» и «Хлопок+» время цикла более 4 часов.

Для изменения времени стирки необходимо уменьшить количество оборотов и температуру стирки, после этого время цикла снизится.

При выборе максимального количества оборотов и увеличении температуры - время стирки будет составлять 4-5 часов.

СМА бьет током

Направить клиента к электрикам (скорее всего розетка не имеет заземления). Если не помогло, пре

РМ: «Согласно инструкции по эксплуатации техника должна быть подключена к заземленной розетке.
Пожалуйста, обратитесь к электрику для проверки заземления и целостности проводки.
Если заземление присутствует, проводка не повреждена, но ситуация не изменилась, направить в сервис, предоставляем контакты АСЦ, для проверки работы изделия».

Какую программу необходимо включить перед использованием/вводом стиральной машины в эксплуатацию?

"Очистка барабана" с небольшим количеством моющего средства, либо без моющего средства.

Если программы "Очистка барабана" нет, то можно использовать любую программу, в которой имеется возможность выбрать температуру 90 градусов.

У моделей G584TMHR-07 и RTXS G382TM/1-07 нет очистки барабана. Предлагаем использовать программу "Хлопок" на максимальной температуре.

Неприятный запах в стиральной машине

Необходимо проверить фильтр и при необходимости его очистить. Также периодически нужно производить очистку бака и барабана. В некоторых моделях имеется специальная программа самоочистки, запускаем её. Если программа в модели отсутствует запускаем любую программу с температурой 60 градусов.

В комплекте отсутствуют шланги. Где находятся шланги?

Заливной шланг находится внутри барабана, либо снизу. Сливной шланг находится сзади СМА (уже прикреплен).

Если в комплектации отсутствуют ножки, шланги и клиент не заметил этого при приеме техники, можем ли сформировать заявку на доукомплектацию?

Нет. Рекомендуем приобрести самостоятельно. В случае, если клиент конфликтный, то рекомендуем написать на почту support-kz@haieronline.kz или оформляем запрос от первой линии.

Для агента Usedesk: при обращении клиента на почту/при обработке запросов, направляем запрос на согласование ответственному инженеру о возможности доукомплектации в качестве лояльности.

Можно ли перенавесить дверцу в стиральной и стирально-сушильной машине?

Haier

У стиральных машин Haier такой возможности нет.
Такая опция есть только у некоторых сушильных машин Haier.

Как включить UV-обработку на стиральной машине?

Информация о данной опции представлена на сайте.

UV-лампа работает на протяжении всей программы, когда температура воды в барабане стиральной машине ниже 40 градусов Цельсия. Без загрузки белья хорошо видно как UV лампа горит синим цветом через перфорацию барабана. Согласно инструкции по эксплуатации, UV-лампа работает на программах: Хлопок, Синтетика, Детская одежда, Смешанные ткани.

Для того чтобы UV-лампа включилась, необходимо:
1) Включить стиральную машину;
2) Выбрать необходимую программу;
3) Выбрать при необходимости дополнительные опции;
4) Нажать на кнопку UV, чтобы активировать режим UV обработки. При нажатии кнопки на дисплее загорится соответствующий знак в виде рубашки с надписью UV;
5) Нажать на кнопку старт/пауза для запуска стирки. При запуске режима стирки UV-лампа загорится сразу.

Налет, пятна на барабане при использовании средств от накипи (самоочистка).

Некоторые средства от накипи необходимо использовать при температуре 60 градусов. В режиме самоочистки вода нагревается до 90 градусов. Перед использованием средств от накипи, необходимо ознакомиться с инструкцией по применению.

Производитель же со своей стороны не рекомендует добавлять дополнительные средства при запуске данной программы "Самоочистка".

Следы корозии. Барабан поврежден, имеет шероховатости, потертости.

Стиральные машины Haier не имеют корпусных деталей, которые подвержены коррозии и повреждениям. Коррозия может возникать из-за намокания комплектующих при длительном хранении техники, случайного попадания металлической стружки и прочих предметов. При возникновении ржавых пятен необходимо использовать очиститель без хлора.

Задаем вопросы и фиксируем их в обращении:

  1. Не было ли обнаружено посторонних предметов в барабане после стирки? Если были, то они могли вызвать повреждение - не гарантия.
  2. Какое средство для самоочистки использовали - название и тип? Следовал ли клиент инструкции по применению?

Можно ли использовать старые шланги для подключения стиральной машины?

Использование старых шлангов не допускается. При необходимости нужно использовать новые шланги необходимой длины.

Сколько фильтров находится в заливном шланге стиральной машины?

Фильтр в шланге один.

При включении доп. функций в программе "Хлопок" время стирки уменьшается, а не увеличивается. Почему для работы по макс. времени не нужно включать доп.функции?

По умолчанию на программе Хлопок включается вариант ЭКО. Поэтому и длительность большая. Но если изменять настройки температуры или отжима, то программа переходит из ЭКО в обычную. Поэтому и Хлопок 90 длится меньше, чем Хлопок 60 ЭКО.

На программе ЭКО стирка ведется при меньших температурах, но более длительное время, что экономит затраты электроэнергии на стирке

А дополнительные программы и функции нужны для более гибкого использования машины.

HWD80-BP14979 / HWD80-BP14979S

  1. Специальные функции: удаление пятен.
  2. Программа стирка сушка 59.
  1. Смотри тут
  2. Смотри тут

Haier RTXS 584TMH-07 Как в режиме "Хлопок" выбрать режим «75 градусов»

Необходимо выбрать программу «Хлопок», далее в «Температура» выставить «Макс»

Что обозначает "3)" в инструкции от модели RTXS G382TM/1-07 в таблице выбора программ?

Указанные программы предусматривают возможность регулировки продолжительности и интенсивности стирки при помощи кнопки STAIN LEVEL (Уровень пятен).

RTXS G584TMHR-07. Необходима помощь в сборке клапана подачи воды.

Клапан является неразборным элементом. Единственное, что у него снимается – это сетка, фильтрующая крупинки ржавчины из водопровода.

Если клиенту нужен целый клапан, рекомендуем приобрести новый через АСЦ.

По окончанию стирки белье холодное – это норма?

Да, так как полоскание белья происходит в холодной воде.

Для чего пластиковые конусообразные элементы в нижней части СМА?

Являются частью конструкции, держат жгут проводов.

HW80-B14686 (возможно и другие модели)

Мигает индикатор самоочистки барабана на селекторе программ. Норма?

Да, норма (вроде напоминания). Может загораться с периодичностью 1-1,5 месяца. Можно игнорировать или запустить самоочистку.

Чем чреват запуск СМА без подачи воды?

Ничем.

СМА уйдет в ошибку E4 и цикл стирки не запустится.

Можно ли открывать лоток для порошка, когда СМА уже работает, и досыпать порошок?

В начале работы машина заливает воду через отсек для порошка и до окончания фазы стирки больше не будет подавать воду через этот отсек. Смысла в добавлении нет.

RTXS G584TMH-07

1. Какая высота до крышки, без учета части, которая выше?
2. Есть ли функция Soft Opening (автопарковка барабана)?

1. Ответ в схеме.

2. Автопарковка барабана у модели не предусмотрена.

Как транспортировать СМА?

В инструкции указано, что надо класть на бок – это верно?

Транспортировать СМА можно только в вертикальном положении, предварительно вернув на место транспортировочные болты. Если в инструкции указано про горизонтальное положение, то это ошибка.

Шаг увеличения отжима у СМА с вертикальной загрузкой и фронтальной.

Вертикальная загрузка

- Первое значение – 0 (без отжима);
- Второе значение – 400 оборотов;
- Каждый шаг – плюс 200 оборотов.

Фронтальная загрузка

- Первое значение – 0 (без отжима);
- Второе значение – 400 оборотов;
- Каждый шаг – плюс 200 оборотов.

Допускается ли установка в нишу на полку?

Не рекомендуется. Со временем стиральная машина расшатает тумбочку, в которой стоит. Шум и вибрация усилится.

HW60-BP12929AE (и другие СМА с управлением через EVO)

Когда СМА переходит в режим управления через EVO, то слышится характерный стук. При выборе других режимов такого нет.

Все верно, когда клиент включает удаленное управление, люк блокируется из соображений безопасности.

HW30-BP7407

1. Можно ли добавить кондиционер?
2. Ошибка F0 - как сбросить?

1. Добавление кондиционера не предусмотрено.
В инструкции допущена ошибка.

2. Ошибка F0 возникает при попытке включить стиральную машину без установки на стену (срабатывает система безопасности).

Клиент сравнивает две модели с разной загрузкой и обнаруживает, что объем бака одинаковый? Почему?

Такое возможно в силу конструктивных особенностей.

Примеры: HW70-BP12959B и HW60-BP12959B.

HW70-BP12758S

Подойдет ли данной СМА двигатель с парт-номером 0024000389BA?

Родной XPM6935A (0024000389B) у АСЦ отсутствует?

Да, 0024000389B можно заменить на 0024000389BA. Ничего дополнительно делать не нужно.

Какая температура воды при сливе, если стирка была на 90 градусах?

Перед сливом после фазы стирки добавляется холодная вода, чтобы понизить температуру до 70 градусов. Слишком горячая вода может случайно привести к ожогам.


Где находится тэн стиральной машины?

В нижней части бака.


Как стирать мелкие вещи, чтобы они не застревали в манжете и не попадали в фильтр?

Необходимо использовать специальные мешочки для нижнего белья и носков.

Вопросы по деталям и комплектующим

Вопрос

Ответ

1. Деталь за что отвечает?

2. Выпала шайба - нужно ли что-то предпринимать?

3. Ребра (гребни) барабана имеют неравномерные сквозные отверстия - норма?

1. Держатель передней панели. Убирает зазор между корпусом и панелью управления.

2. Просто шайба без винта – ничего страшного (при сборке лень было достать – поставили новую). Если выпала вместе с винтом, то необходимо оформить предоставить контакты АСЦ.

3. Да, норма.

1. Из какого материала петли и замок?

2. Из чего сделан корпус СМА?

1. Металл.

2. Металл.

1. Из какого материала верхняя крышка СМА?
2. Из какого материала выполнена дверца люка стиральной машины?

1. ЛДСП с пластиковым обрамлением (Candy/Haier).
2. Закаленное стекло, пластик, сталь (петли).

Длина кабеля питания?

В настоящее время проводится реворк на фабрике, и ввиду отсутствия жалоб, все модели будут приведены к единой длине сетевого шнура – 1,5м. Работы по изменению длины шнура уже идут, на последующие запросы, если свежая модель, можно информировать клиента о длине шнура 1.5м.

1. Сколько амортизаторов в СМА?

2. Какие подшипники используются в СМА?

1. Зависит от категории:

  • Категория "На стену" - амортизаторов нет.
  • Категория "Под раковину" - 2 амортизатора.
  • Категория "Узкая" (37 — 49 см) - 2 амортизатора.
  • Категория "Стандартная" (50 см и более) - 3 амортизатора, исключение: HW120-BD14397SU1 (X11) - 4 амортизатора.

Информацию о категории можно посмотреть на сай в карточке товара.

ю по типу и размерам подшипников не предоставляем (маркировка не указана).

1. Каков диаметр загрузочного люка?

2. HW70-BP12919S Ширина ножки?

3. HW80-B14979 Диаметр дверцы?

4. HW50-BP1026 Какой объем барабана, диаметр барабана, диаметр дверцы?

1. Направить запрос от первой линии. Агент UD уточнит.

2. 4 см.

3. 52 см.

4. Объем барабана - 32 л, диаметр барабана - 42,5 см, диаметр дверцы люка - 43,1 см.

RTXS G584TMHR-07. Порог на барабан крепится одним винтом или двумя?

Порог барабана крепится пластиковыми зацепами (обведены красным) - их шесть. Винт нужен для фиксации, чтобы порог не двигался в бок. Одного винта достаточно.

HWDQ90B416FWB-RU

1. Шумоподавляющие прокладки и дно предусмотрены?
2. Какое расстояние между креплениями двери?

1. Нет, в комплектации отсутствуют.
2. Производитель не предоставляет таких данных.

Длина шланга с Aquastop. Модель HW70-BP12969B

1,5 метра

HW80-B14279

Аквастоп в шланге механический или электронный?

Механический. Нет соленоида и провода ему не нужны.

1. Из какого материала бак СМА?
2. Из какого материала барабан?

Не путать бак и барабан.

1. Бак СМА сделан из пластика. Это касается моделей, которые продаются в РФ и Казахстане.
2. Нержавеющая сталь.

1. У стиральной машины нет дна - нет листа металла в нижней части. Есть ли нижняя «крышка» на стиральных машинах?

2. Куда крепить 4 шумоподавляющие прокладки?

1. На некоторых моделях на дне СМА нет листа металла. Вместо него в комплектацию включены 4 губчатых элемента (шумоподавляющие прокладки), которые устанавливаются между ножками.

2. Ответ в инструкции:

а. Удалите двухстороннюю клейкую защитную пленку с шумоподавляющих прокладок;
б. Установите шумоподавляющие прокладки по периметру стиральной машины , как показано на рис.10-2 (две длинные прокладки в точках 1 и 3, две короткие прокладки в точках 2 и 4).
в. Поставьте машину в вертикальное положение.

Где находится тэн стиральной машины?

В нижней части бака.

HW70-BP12758S

Подойдет ли данной СМА двигатель с парт-номером 0024000389BA?

Родной XPM6935A (0024000389B) у АСЦ отсутствует.

Да, 0024000389B можно заменить на 0024000389BA. Ничего дополнительно делать не нужно.

Почему длина сливного шланга, указанная на сайте, отличается от той, что выходит фактически при замере?

Потому что завод учитывает полную длину с учетом той части, которая находится внутри машины. Так, например, если шланг 1,9 м, то длина в открытом доступе будет 1,5 м.

Для чего пластиковые конусообразные элементы в нижней части СМА?

Являются частью конструкции, держат жгут проводов.

RTXS G584TMHR-07. Необходима помощь в сборке клапана подачи воды.

Клапан является неразборным элементом. Единственное, что у него снимается – это сетка, фильтрующая крупинки ржавчины из водопровода.

Если клиенту нужен целый клапан, рекомендуем приобрести новый через АСЦ.


Сколько фильтров находится в заливном шланге стиральной машины?

Фильтр в шланге один.

Можно ли использовать старые шланги для подключения стиральной машины?

Использование старых шлангов не допускается. При необходимости нужно использовать новые шланги необходимой длины.

Можно ли перенавесить дверцу в стиральной и стирально-сушильной машине?

Haier

У стиральных машин Haier такой возможности нет.
Такая опция есть только у некоторых сушильных машин Haier.


В комплекте отсутствуют шланги. Где находятся шланги?

Заливной шланг находится внутри барабана, либо снизу. Сливной шланг находится сзади СМА (уже прикреплен).

Разборный бак или нет?

Ответ тут

Можно снять верхнюю крышку стиральной машины для встраивания?

Ответ тут.

В комплектации нет ключа для удаления транспортировочных болтов. Где они?

Какой нужен ключ для регулировки ножек СМА и снятия транспортировочных болтов?

Для регулировки ножек СМА и снятия транспортировочных болтов требуется ключ на 10.

1. Манжета неровная, "волнистая", обнаружили после доставки.

2. На манжете есть отверстие - брак или нет?

3. Небольшое количество воды в манжете после стирки, норма?

4. Во время отжима барабан гуляет отдельно (отдаляется) от манжеты - это нормально?

1. Клиента успокаиваем. После снятия транспортировочных элементов и нескольких стирок манжета расправится. Можно порекомендовать также режим "Очистка барабана" - за счет высокой температуры расправление пройдет быстрее.

2. Отверстие в манжете не является дефектом.

3. Да, норма. Актуально для любого производителя. Манжету после стирки необходимо протирать.

4. Манжета люка крепится одним концом за корпус машины, другим – за бак. Поэтому некоторое биение передней кромки барабана относительно манжеты является нормой.

.