Haier | Телевизоры (ТВ)
|
Возможная проблема |
Решение |
|
Онлайн-кинотеатры зависают/глючат/багаются. Кинопоиск "тормозит". |
При первом включении, есть возможность выбрать приложения, которые пользователь хочет увидеть сразу после настройки, в виде списка.
На сегодняшний день, если установить их именно таким образом, то эти приложения в дальнейшем будут работать с зависаниями. Однако, если их не выбирать в первичной настройке, а установить позже из GooglePlayStore, то зависаний/багов/глюков не будет. При обращения с зависаниями онлайн-кинотеатров, черного экрана во время просмотра и т.д. рекомендуем: Сброс до ЗУ. При первой настройке не включать все настройки гугла (не входить в аккаунт, не соглашаться на улучшение работы Android и т.д. везде выбираем "Пропустить") Не ставить ни одну галочку для предустановленных приложений (ОККО, Кинопоиск и т.д.). Обновить операционную систему после первичной настройки (настройки - настройки устройства - об устройстве - обновление) Необходимо приложения установить с самого начала из Google Play Store. В случае проблемы в работе "Кинопоиска" направляем клиента в чат Яндекса: http://hd.ru/chat Если проблема сохраняется при работе других онлайн-кинотеатров (не "Кинопоиск"), то направляем клиента к разработчику приложения за уточнением и решением вопроса, повлиять на работу не можем, стандартные рекомендации выше. |
|
Запуск файлов со съёмных носителей. Жесткий диск USB - флэш. |
Наши телевизоры поддерживают USB до 64 Gb включительно и только NTFS или FAT32 систем \ SD до 128gb. Для просмотра файлов со съёмных носителей необходимо использовать файловые менеджеры. Один из них "Multi Media Player", он уже установлен на телевизор. При желании можно установить и другие файловые менеджеры, например "FX File Explorer". Android 11. В данный момент, совместная работа NTFS носителей с телевизором ограничена, для чтения файлов с носителей формата NTFS необходимо устанавливать либо приложение Kodi, либо MLUSB Mount. К последнему приложению прилагается инструкция по настройке, которую можем направить в чате. Клиенту нужно зайти на сайт ИМ и написать нам в чат в нижнем правом углу. |
|
LCN - редактирование списка каналов |
Отключение LCN - даст возможность менять каналы местами, если провайдер обладает данной возможностью. https://www.youtube.com/watch?v=haW1ic2thU8 - подробное видео.
|
|
Поиск каналов |
В первую очередь хочу напомнить, что настройками занимается провайдер. Даем только стандартный комплекс инструкций. Общие положения: - Кабельное ТВ (источник DVB-C) – предоставляет провайдер, за обслуживание клиент оплачивает сторонним организациям. С настройками направляем к ним. Как правило, кабель из подъезда идет напрямую в ТВ. При настройке кабельных каналов по умолчанию слева тип сканирования стоит расширенный. На данном режиме каналы тв не находит. Нужно поменять на полный. - Эфирное ТВ (DVB-T) – обычная антенна, рогатая. Около 20 общих каналов. Возможно нужен усилитель сигнала для антенны чтобы настроить все доступные каналы. - Спутниковое ТВ (DVB-S) – Для подробной настройки и получения различных данных о спутнике можно направить к представителю спутниковой антенны. Мы можем лишь подсказать, где находится раздел для настройки антенны. (Например: Настройки - настройки устройства - канал - режим установки канала Выбрать "спутник") - Если у клиента приставка – от приставки до ТВ идет кабель видео\аудио сигнала, это может быть HDMI, RCA и так далее. На ТВ нужно выбрать источник сигнала, соответствующий этому кабелю. |
|
Дублирование картинки с телефона на ТВ |
Для трансляции экрана телефона на экран телевизора, обычно, необходимо дополнительно скачивать приложение из магазина приложений.
Одно из приложений: - Screen Mirroring необходимо установить только на смартфон, - AirScreen необходимо установить на телефон и на ТВ из магазина приложений. Название магазина на ТВ: Google Play Store |
|
Есть ли наработка часов? |
Нет, на наших ТВ нет наработки часов, ни на одной модели. |
|
На ТВ нет клавиатуры, либо не реагирует на пульт |
- Нажимаем просто "вниз" на пульте - Пробуем нажать на "желтую" кнопку на пульте - Так же нужно убедиться что все USB порты свободны - Нужно установить другую клавиатуру, например LeanBack, и в настройках выбрать её в качестве основной - Если ничего не помогло - письмо на почту с с\н+версией по+фото шильда+модель+описание ситуации |
|
Появилось уведомление "обновление по USB" все остальное недоступно |
Поменять источник сигнала на ТВ с USB на любой другой. |
|
На тёмном фоне цвет меняется на фиолетовый/красный. |
Рекомендуем сделать восстановление значений изображения по умолчанию. Клиент должен сделать сброс в том источнике сигнала, в котором наблюдается проблема. - Выбираем источник сигнала через кнопку Source; - Далее через Menu (горизонтальные иконки) заходим в пункт настроек ТВ; - Выбираем раздел «Изображение»; - Листаем вниз до пункта «Восстановление значений по умолчанию», в - Android 11 «Сброс всех настроек»; - Подтверждаем, проверяем. |
|
ТВ включается без участия пользователя или говорит ночью. |
Причина: 1. Включена функция сбора анонимной статистики 2. Включен Chromecast Решение: 1. Отключить функцию сбора анонимной статистики 2. Отключить Chromecast Как отключить сбор анонимной статистики: 1. Сделать сброс настроек (настройки-настройки устройства-об устройстве-сброс), предупреждаем, что после сброса удаляются скачанные приложения, будет произведен выход из аккаунтов, телевизор нужно настроить заново. 2. При первом включении (ссылку можно направить клиенту для удобства), в пункте "Всегда доступная встроенная техника" выбрать раздел "Выкл". Отключить Chromecast built-in можно следуя пути: Настройки - настройки устройства - Chromecast built-in - Управление трансляциями - никогда. |
|
Индикаторы на ТВ горят даже при выключенном ТВ |
Эти индикаторы горят, когда включен микрофон голосового ассистента на ТВ, т.е можно сказать "Окей Гугл" и он будет активирован. Чтобы отключить их: Телевизор должен быть включен; Проверить обновления - должны быть все установлены; Переключить тумблер, который на фото выделен оранжевым цветом (находится под индикаторами); Зайти в настройки -> Сеть и интернет -> Включение по сети - > Отключить.
|
|
Как отключить/включить таймер? |
Разделы настроек, выполняющие функции таймер: 1.Настройки-настройки устройства-таймер 2.Меню тв-питание 3.Настройки-расширенные настройки-автосон |
|
При длительном неиспользовании ТВ не выходит из режима ожидания. Wake Lock. |
- Клиенту необходимо установить приложение WAKE LOCK. [Вейк Лок] - Клиент скачивает приложение на флеш-карту, вставляет ее в ТВ и скачивает на него приложение. - Приложение может выдать информацию «Это приложение было создано для более ранней версии Android и может работать со сбоями…» - Нажимаем «ОК». - Заходим в пункт PARTIAL_WAKE_LOCK. [Пэшл Вейк Лок] - Нажимаем OPTIONS. [Опшэнс] - В новом окне нужно поставить галочку напротив пункта 1 «Autostart on boot».[Автостарт он бут] - На этом настройка завершена, проблема клиента будет решена. Если клиент спрашивает: "Почему такое произошло" - отвечаем: "Это настройка питания самой системы Android, по умолчанию установки выставлены на переход в глубокий сон. В ближайшем обновление это будет исправлено автоматически, вам ничего делать не потребуется." Если клиент не спрашивает - не нужно давать объяснений. |
|
Сложности со звуком на ТВ Android. Модели "Pro". |
В данный момент наблюдаются баги со звуком, примеры: Клиент меняет стиль звука со стандартного на какой-либо другой и после перезагрузки ТВ звука в нём нет. Затем меняет стиль на стандартный и звук появляется. Клиент включает ТВ-скачивает любое приложение-выключает ТВ-снова включает и звука нет, в любом приложении. Помогает либо сброс настроек, либо перезагрузка ТВ от сети. При подобных жалобах успокаиваем клиента и рекомендуем ожидать обновления, которые устранят проблемы со звуком. |
|
При просмотре видео на Ютуб вылетает ровно через 10 минут на каналы. |
1 шаг- Проверить что интернет соединение работает нормально. Проверить работоспособность YouTube и Web browser 2 шаг - Проверить что время в меню отображается корректно, обязательно проверить что включена авто синхронизация времени в меню время. 3 шаг- При наличии достаточной скорости 4G сети, подключить телевизор к сети интернет используя телефон в качестве точки доступа WI-FI, после чего проверить доступен Haier store сервер или нет. 4 шаг- В случае успешного подключения к Haier store через телефон, можно подключить телевизор к сети интернет без Wi-Fi router. Если напрямую Haier store работает, то проблема в роутере, если напрямую не работает, виноват провайдер (оператор обеспечивающий сигнал интернет у клиента)5 5 шаг - сброс до Заводских настроек |
