Техника не соответствует характеристикам
Если клиент обратился с жалобой на то, что техника не соответсвует характеристикам (тону цвета, отсутвии той или иной функции, присутствием/отсутствием символа в названии/модели), то действуем следующим образом:
- Уточняем модель и сверяем с той моделью, которую клиент хотел приобрести;
- Сравнить характеристики (цвет, габариты) на сайте haieronline.com;
- Открываем инструкцию и также сравниваем характеристики, ищем ту или иную информацию, в зависимости от вопроса клиента;
- Уточнить у клиента осматривал ли он технику перед получением.
Если клиент сомневается в цвете, то можно использовать РМ: "Каждая партия товаров может незначительно отличаться по тону цвета, яркости и насыщенности. Потому что краска закупается у разных поставщиков и завод изготовитель не может предоставить конкретный номер цвета".
Если сомнения клиента не удалось развеять в звонке, то необходимо направить его на почту support-kz@haieronline.kz. В запросе должны быть:
Обязательно нужно помнить, что если покупка была в интернет-магазине Haieronline.com, и клиенту не подошла техника по габаритам или цвету, то он может её вернуть в первые 14 дней, не считая дня доставки. Логика в том, что в таком кейсе клиент не видит технику заранее.
Дополнительно полезно: