Категории

Кондиционеры | Пульт

Описание пульта, взаимозаменяемость моделей

Модели и их взаимозаменяемость

Базовые модели: A0010406608C, A0010402886H, A0011011860.

Не все ПДУ взаимозаменяемы между собой - информацию необходимо уточнять у инженера (формируем запрос от первой линии).


Замена пульта

ПДУ считается неотъемлемой частью кондиционера. В первые 15 дней ПДУ меняется без согласования инженера. В период гарантийного обслуживания необходимо предоставить контакты АСЦ для проверки дефекта.


Проблемы ПДУ

  • Нет реакции на команды. Необходимо проверить индикацию ИК с помощью камеры телефона (должно быть свечение). Если индикации (свечения) нет, то нужно заменить батарейки.
  • Дефект управления пульта. Неправильно работают кнопки, не полностью отображаются цифры на дисплее пульта и т.д.. и при этом отсутствуют механические повреждения на пульте.

Если ПДУ имеет механическое повреждение, случай считается не гарантийным.


Если дефект управления пульта не связан с механическим воздействием, выполняется замена ПДУ.

Период обращения

Действия

Обращение в первые 15 дней

Для КЦ:

Уточни место приобретения.

  • Покупка в ИМ - направляем клиента на почту support-kz@haieronline.kz.
  • Покупка в Sulpak - направляем клиента в Сервис - Маг.
  • Покупка в стороннем магазине (любом, не считая Sulpak) - направляем по вопросу обслуживания в магазин приобретения.

Для агента UD:

Проверь заказы по почте клиента. Если заказа нет, уточни место приобретения.

  • Покупка в ИМ - Направить запрос Титовой для подбора АСЦ с указанием всех данных по клиенту и модели кондиционера, в копию Ирину Сазонтову и Андрея Козедуба. Указать в письме "Согласовано с Губановым Павлом".
  • Покупка в Sulpak - направляем клиента в Сервис - Маг.
  • Покупка в стороннем магазине (любом, не считая Sulpak) - направляем по вопросу обслуживания в магазин приобретения.

Обращение в период гарантии

Для КЦ и агента UD:

  • Покупка в ИМ - направить клиента в АСЦ в зависимости от города клиента.
  • Покупка в Sulpak - направляем клиента в Сервис - Маг.
  • Покупка в стороннем магазине (любом, не считая Sulpak) - направляем по вопросу обслуживания в магазин приобретения.

Обращение после окончания гарантии

Замена или ремонт возможны только на платной основе.
Предоставляем контакты АСЦ.

ДСО на ПДУ не распространяется.