Haier | МБТ (Малая бытовая техника)
| Haier: Чайники HK-500, HK-600, HK-700, HK-501, HK-502 HK-601 Тостер HT-600 HT-601 Мясорубки HG-700, HG-600 Погружной блендер HB-501 Блендер HB-500 Блендер HB-600 Утюг HI-600, HI-601, HI-502 Гриль HG-701 Парогенератор HI-700 Ручной отпариватель HI-500 Candy: Чайник CK-100 Тостер CT-250 Измельчитель CC-300 Гриль CG-400 |
Не принимаем заявки, направляем в магазин, если 2 года с момента покупки ещё не прошло. Магазин несет двухлетнюю ответственность за подобные вопросы. Если 2 года прошло, то направить на почту support-kz@haieronline.kz Эту технику не будут ремонтировать, ее просто спишут. Клиенту это говорим только в крайнем случае, если он максимально конфликтный. Если у указанных моделей сломалась/потерялась какая-нибудь заменяемая деталь в мясорубке, блендере или гриле, клиенту необходимо обратиться на почту производителя support-kz@haieronline.kz с просьбой доукомплектовки детали. |
Клиента информируем в очень крайнем случае, что есть договоронности с магазином, что технику не ремонтируют, а меняют либо возвращают денежные средства за него. Не говорим, что технику мы не обслуживаем! |
| Остальные модели | Если техника менее 5кг - оформляем Консультации, направляем в АСЦ (дать номер АСЦ) |
Для информации:
Мы не можем актируемый товар отремонтировать. Даже если клиент сломал его "специально" - в период срока службы, мы должны предоставить з\ч для ремонта. У нас з\ч нет, а значит - возврат обмен товара клиенту.
*Вопрос - а как мы будем работать с клиентом, который специально «крушит» этот чайник в конце срока службы? Неужели менять?
*Ответ - да, меняем. Любой из этих товаров на сроке службы мы меняем.
Aliexpress, Tmall и так далее - мы обслуживаем
Модели МБТ ниже продаются через Али Экспресс (поставщик ХАР) и ОБСЛУЖИВАЮТСЯ нами. Получив акт в нашем асц - клиент отправялется к продавцу, где покупал технику.
| НАЗВАНИЕ - МОДЕЛЬ | Категория |
| HAF-133 | фритюрница |
| HBR-181 | ручной блендер |
| HCM-142 | кофеварка |
| HCR-112 | измельчитель |
| HEK-143 | электрический чайник |
| HEK-182 | электрический чайник |
| HHB-111 | ручной блендер |
| HHB-117 | ручной блендер |
| HJE-116 | соковыжималка |
| HMG-119 | мясорубка |
| HPAM-112 | Кофеварка |
| HSR-139 | кухонный комбайн / настольный миксер |
| HSR-139B | кухонный комбайн / настольный миксер |
| HVC-211 | пылесос |
| HVC-213 | пылесос |
| HVC-214 | пылесос |
| HVS-118 | вакуумный упаковщик |
| HVS-119 | вакуумный упаковщик |
| HWM-114 | плита (вафельница) |
Aliexpress, Tmall - обслуживает ПРОДАВЕЦ.
| Список моделей: 36B (HB-QT36B), 51S (HB-QT51S), JC55, P70, JC55, HCE02H, Tab QT42W. |
Если клиент покупает вышеупомянутое изделие на алиэкспресс или тмалл, то направляем его обратно к продавцу - на карточке товара так же могут быть указаны контакты сервисной службы. Пример контактов на карточке товара:
ВСЕХ НА РУСТОН ОТПРАВЛЯТЬ НЕ НУЖНО.