Категории

Кондиционеры | Ошибки, неисправности, вопросы

Ошибки

Коды ошибок

По любым ошибкам рекомендуем клиенту сначала провести перезагрузку от сети (отключить автомат). Если ошибка сохраняется, предоставляем контакты АСЦ.

Неисправности

Ошибка FE, F13 (либо мигающий на дисплее таймер будильника).
Расшифровка: «Freon error» - «Ошибка фреона».

Причины

1. Утечка фреона.
Причины отсутствия фреона в системе/внешнем блоке:

  • Физическое воздействие, некорректная транспортировка. Косвенный признак - масляные пятна на коробке.
  • Некорректная установка трассы (вальцовка – соединение между трубами).

2. Перегрев внешнего блока из-за прямых солнечных лучей.

Диагностика ошибки

1. Отключить кондиционер по питанию (на 1,5 часа).
2. Подать питание, запустить повторно режим охлаждения, обратить внимание на время появления ошибки.
2.1 Если ошибка появляется сразу (5 - 10 минут), рекомендуем проверить монтаж - связано с отсутствием фреона.

Утечка фреона может возникать, как и из-за неверного монтажа, так и из-за неисправности. Рекомендуем проверить монтаж силами установщиков. Запросить у монтажной организации акт осмотра с заключением.

2.2 Если ошибка появляется в течение нескольких часов, то связана с перегревом наружного блока. Рекомендуем повесить козырек на наружный блок, чтобы исключить попадание прямых солнечных лучей.

Во время работы внешнего блока, фреон конденсируется. Если блок нагреется под прямыми солнечными лучами более +43 гр, фреон перестанет конденсироваться. На дисплее высветится ошибка FE, затем кондиционер прекратит работу до снятия ошибки. Данная защита предназначена, чтобы сохранить работоспособность компрессора.

3. Если рекомендации выполнены, предоставляем контакты АСЦ.

Шумит внутренний блок

Причины

  1. Во время работы кондиционера или при его остановке могут быть слышны свистящие, шипящие звуки, «булькание», вызванные перетеканием хладагента по трубам. Первые 2-3 мин после запуска эти звуки особенно заметны.
  2. Во время работы кондиционера могут быть слышны потрескивание и пощелкивание. Этот посторонний шум вызван расширением и сжатием корпуса кондиционера при перепадах температур.
  3. Если слышен треск, то, возможно, включен режим Self-Clean - в этом режиме происходит обледенение испарителя с последующим оттаиванием, при такой смене агрегатного состояния воды можно услышать треск.
  4. При сильном загрязнении воздушного фильтра сильный шум может возникать в результате повышенного сопротивления воздушного потока, проходящего через фильтр.
  5. Некорректный монтаж.

Рекомендации

  1. Объяснить, что это корректный процесс работы внутри кондиционера.
  2. Объяснить, что пластмассовые элементы корпуса у любых бытовых предметов могут потрескивать при изменении температурного режима – законы физики.
  3. Дождаться окончания работы данного режима (21 минута). Затем выставить желаемый режим работы согласно инструкции.
  4. Очистить фильтр. Актуально после нескольких месяцев работы.
  5. Обратиться в монтажную организацию. Запросить акт осмотра с заключением.

Если монтаж верный и фильтр чистый, то предоставляем контакты АСЦ.

Наружный (внешний) блок
Шумит или любая другая проблема

Причина
Некорректный монтаж. Ненадежно зафиксирован блок на монтажной позиции или отсутствуют виброопоры.

Рекомендация
Необходимо обратиться в монтажную организацию для проверки установки. Для уменьшения уровня шума и вибрации наружный блок должен быть установлен на резиновые виброопоры или на пружинные виброизоляторы. Запросить у монтажной организации акт осмотра с заключением.

Если монтаж корректный, предоставляем контакты АСЦ.


Кондиционер не включается

Причины

1. Неисправен пульт или сели батарейки.
2. Неисправность розетки.
3. Неверная установка (бывают случаи, когда установщики некорректно удлиняют кабель питания).

Рекомендации

1. Заменить батарейки и проверить повторно. Проверить индикацию ИК-диода с помощью камеры телефона (должно быть свечение). Если свечения после замены нет, то требуется замена пульта.
2. Обратиться к электрику или проверить розетку, подключив другое устройство (если используется вилка).
3. Обратиться к установщикам, проверить корректность подключения кондиционера.

Если первые три пункта проверены, но проблема осталась – предоставить контакты АСЦ.

Кондиционер самопроизвольно выключается/включается

Причины

  1. Неверная установка (установщики некорректно удлиняют кабель питания кондиционера).
  2. Неисправность розетки.
  3. Возможно, включён таймер.

Рекомендации

  1. Обратиться к установщикам, проверить корректность подключения кондиционера.
  2. Обратиться к электрику или проверить розетку, подключив другое устройство (если используется вилка).
  3. Таймер можно отключить.

Если проверили первые три пункта, но ничего не помогло – предоставить контакты АСЦ.

Кондиционер не охлаждает помещение

1. Неверный режим работы: включен обогрев или вентиляция.
2. Раньше охлаждал лучше - требуется ТО (очистка фильтра, теплообменника).
3. Необъективная оценка работы со стороны клиента.

Уточни, есть ли ошибка FE/F13 (информация выше).

1. Неверный режим. Проверить режим согласно инструкции, выбрать "Охлаждение". Чаще всего у клиентов включена вентиляция, поэтому охлаждение не работает.
2. Требуется ТО (очистка фильтра, теплообменника). Грязные фильтр и теплообменник снижают хладопроизводительность кондиционера. Фильтр можно почистить самостоятельно, теплообменник можно почистить через сервисный центр на коммерческой основе. На некоторых моделях есть функция Self Clean или Steri Clean, которые позволяют чистить теплообменник самостоятельно. Обслуживание важно проводить раз в 6 месяцев.
3. Необъективная оценка работы со стороны клиента; пояснение:

В инструкции по эксплуатации есть таблица рабочих температур, при которых кондиционер будет работать и до каких температур он может охлаждать помещение. Проверить рабочий диапазон клиент может в разделе "Предупреждения": в пункте "В помещении" указана максимальная и минимальная температура, до которой кондиционер может охладить помещение (по сухому термометру). Если минимальное значение 21 градус, а на пульте выбрано 16 градусов, то ниже 21 градуса температура в помещении опуститься не может. Также важно учитывать условия внешней среды, такие как относительная влажность, температура на улице, открытые окна, двери, прямые солнечные лучи, количество человек в помещении, температура стен и предметов в помещении. При изменении внешних условий температура не будет стабильной (будет выше 21 градуса). Это не проблема, не поломка, а законы физики, которые необходимо учитывать.

Можно отправить в чат с разъяснения от инженера.

Если клиент уверен, что все условия учтены, но кондиционер не охлаждает, предоставить контакты АСЦ.

Сопутствующие вопросы/возражения от клиента


Почему пульт показывает 16 градусов, а на внутреннем блоке 24 градуса (или выше)?

"Пульт показывает настраиваемую/желаемую температуру, а на внутреннем блоке отображается температура входящего воздуха, который находится под потолком. В таком месте воздух максимально тёплый. Проверяйте реальную температуру в помещении комнатным термометром".

Зачем на пульте доступно значение 16 градусов, если кондиционер его не может достичь?

"Температуру в диапазоне от 16 до 20 градусов используют только при первом запуске кондиционера, чтобы быстро снять контрольные значения прибора. При повседневном использовании рекомендуется выставлять значения из диапазона рабочих температур".

Почему помещение долго охлаждается?

"Все зависит от условий внешней среды, таких как относительная влажность, температура на улице, открытые окна, двери, прямые солнечные лучи, количество человек в помещении, температура стен и предметов в помещении. Если в комнате изначально было очень жарко требуется не менее суток, чтобы охладить воздух в помещении, а также предметы и стены, которые также являются источниками тепла".

Утечка из внутреннего блока (течет/капает/капли конденсата)

Утечка из наружного блока дефектом не является - это слив конденсата.

Причины

1. Дефект связан с неправильным монтажом дренажной системы или отсутствием технического обслуживания (чистки).
2. Обильная влажность.
3. Капельки конденсата при работе в тихом режиме.


Рекомендации

1. Рекомендуем вызвать монтажников:
- для проверки корректности установки (при обращении до года);
- для проведения обслуживания (если прошел год с начала эксплуатации).
При вызове монтажников клиент должен потребовать акт осмотра с заключением.

2. Необходимо проверить, не располагаются ли под внутренним блоком вещи или предметы, которые могут быть влажными сами по себе. При уровне влажности в помещении выше 80% из внутреннего блока может капать вода.

3. При длительной работе в тихом режиме может образоваться конденсат, если лопасти жалюзи направлены вниз. Необходимо направить жалюзи вверх и выставить режим "Турбо".

Если проблема сохранится после проверки монтажа/технического обслуживания и будет акт от монтажников на руках, предоставить контакты АСЦ.

Вопросы

Вопрос

Ответ

  • Как работает режим "АВТО"?
  • Какой порядок действий при его активации?
  • Датчик температуры корректирует действия кондиционера автоматически согласно выставленным градусам. Кондиционер может работать в данном режиме как на охлаждение, так и на обогрев (поочередно). Не рекомендуется включать данный режим в межсезонье – из-за быстрого нагнетания температуры кондиционер будет часто менять режимы (то холод, то тепло).
  • Сперва выбираем режим "АВТО", затем выставляем температуру.

Инверторный кондиционер часто включается и выключается (работает как стандартный On/Off). Сопровождается быстрым нагнетанием температуры, в это время некомфортно находиться в помещении.

Эта проблема связана с тем, что на кондиционере включен режим ECO мотора. Подробная информация представлена в статье Кондиционеры | Отключение режима ECO мотора.


Обогрев

  • Кондиционер долго запускается в режиме обогрева (начинает работать спустя примерно 5 мин) – норма ли это?
  • Кондиционер работает порядка 20-60 минут в режиме обогрева, затем перестает гнать воздух, при этом вращаются лопасти – норма ли это?

1. Кондиционер выходит на режим работы, требуется некоторое время. Норма.
2. Норма. Причины:
2.1 Наружный блок обмерзает в режиме обогрева, поэтому срабатывает режим оттайки - работа прекращается на короткий период.
2.2 Мотор вентилятора внутреннего блока будет всегда выключаться при достижении заданной температуры в помещении.

Данные особенности актуальны для всего модельного ряда (инверторных и стандартных) в режиме обогрева.

Кондиционер не отапливает помещение.
Обледенение внешнего блока.

Кондиционер может только поддерживать температуру. Для обогрева/отопления помещения необходимо основное устройство, предназначенное для такой задачи, такие как: газовые котлы, газовые колонки и другие отопители. О том при какой температуре окружающей среды кондиционер может охлаждать или обогревать помещение указано в таблице инструкции по эксплуатации.

Модели серий: Jade Super Match, Flexis Super Match и Coral Expert (-20) имеют тепловой насос и могут осуществлять обогрев помещений.

Сколько времени нужно ждать, чтобы температура в комнате изменилась?

Ответить точно на этот вопрос невозможно, так как мощность кондиционеров разная, к тому же охлаждаемые помещения тоже разные (вид окон, квадратура помещения), а также разное количество людей в комнате. Для точного ответа нужна формула для расчета, которой мы не обладаем.

В среднем, в режиме турбо, кондиционер охлаждает помещение на 1-2 градуса за 1 час. В особо жаркие дни требуется около двух суток для полного охлаждения помещения.

1. Как включить УФ-лампу?
2. Требуется ли обслуживание УФ-лампы?
3. Можно ли использовать режим "Здоровье" (Health) на кондиционере постоянно?

1. Запускается автоматически при включении режима "Здоровье" (Health).
2. Обслуживание не требуется. При выходе из строя необходимо обратиться в АСЦ.
3. Можно.

Свечение УФ-лампы увидеть невозможно, так как при попытке открыть блок, в котором она находится, размыкается контакт.

Нужно ли подготавливать кондиционер на зиму?

Достаточно просто отключить его от сети и не пользоваться на протяжении всей зимовки.

1. Все кондиционеры, которые идут в продажу уже заправленные фреоном?

2. Нужно ли дозаправлять фреон раз в год?

3. Возможна ли дозаправка/перезаправка хладагента в холодное время года и тестирование блоков

1. Да.

2. Фреон дозаправлять не нужно при условии соблюдения максимальной длины трассы и отсутствия повреждений.
- если есть утечка фреона (неисправность), сопровождается ошибками F13, FE., информация выше;
- если длина трассы превышает максимальную, то требуется дозаправка для корректной работы (данные по каждой серии/модели могут отличаться, необходимо смотреть в каталоге).

3. Дозаправка возможна, но перезаправка и т.д. невозможна, так как в отрицательной температуре нельзя создать вакуум в системе.

1. Утечка воды из наружного блока - что делать?

2. Отвалилась дренажная трубка - что делать?

3. Можно ли поменять нижнюю часть (дно) наружного блока кондиционера, которая испещерена отверстиями? Нужен вывод конденсата при работе на обогрев через отдельную дренажную трубку, так как планируют установку на балконе.

1. Это не утечка, это слив конденсата через дренажный шланг (трубка) наружного блока.

2. Обслуживание дренажной системы не входит в гарантию - необходимо обращаться в монтажную организацию.

3. Во избежание образования ледяных сталактитов вдоль теплообменника сделаны прорези (отверстия) для удаления конденсата. Наружные блоки не допускаются для установки на балконах жилых помещений с ограниченным воздухообменом - наружный блок должен размещаться на фасаде дома. Дно наружного блока поменять нельзя.

Проблемы с пультом

Пульт заблокировался (отображается значок замка) - как разблокировать?


Блокировка снимается однократным нажатием кнопки «БЛОК», для того чтобы перезапустить ПДУ необходимо удерживать кнопку «СБРОС». Если не помогает – ПДУ под замену (ссылка на статью выше).

Как определить подходящее приложение для удалённого доступа?

  • Уточнить модель.
  • Заходим на сайт https://haieronline.kz/ , ищем модель, открываем карточку товара, проверяем информацию по поддержке EVO.

Нужно ли к кондиционеру подключать стабилизатор?

Не нужно.

Если клиент видит скачки напряжения, то необходимо обратиться в компанию, которая занимается продажей стабилизаторов, и установить их, на ту технику, которая приводит к дестабилизации.

1. Какая длина кабеля питания на наших кондиционерах?

2. Почему нет вилки у кабеля питания на кондиционере?

1. Длина кабеля - полметра или метр. При соблюдении должных правил по электромонтажу можно его удлинить.

2. Новые модели бытовых кондиционеров не комплектуются вилкой.

1. Возможно ли, чтобы внутренний блок работал на 410 фреоне, а внешний на 32?

2. Можно ли оставить старый хладагент R410A от другого бренда кондиционера для Haier или нужно обязательно заменить хладагент?

3. Можно ли заменить хладагент на уже существующей магистрали, в которой был хладагент R410A?

1. Невозможно, энергоэффективность каждого фреона разная.

2. Кондиционер Haier уже заправлен фреоном R32. Замена фреона на R410 не допускается.

3. Согласно инструкции по эксплуатации/монтажу трасса должна быть новая, не допускается установка кондиционеров на старую трассу. Рекомендуем обратиться к профессионалам, чтобы мастер промыл трассу от старого масла и фреона, перед установкой нового кондиционера.

Где купить угольный или антибактериальный фильтр? Иные запчасти?

В авторизованном сервисе или у дилера. В некоторых моделях дополнительные фильтры должны идти в комплекте. Какие модели должны поставляться с фильтрами – подробнее в Каталоге.

Работает ли кондиционер с системой «Умный дом»?

  • EVO
  • Алиса
Добавление кондиционера в умный дом EVO
Добавление техники в умный дом EVO и подключение к Алисе

Температура отображена в фаренгейтах.

Необходимо успеть за 5 секунд нажать 10 раз на кнопку Sleep.


1. Как привязать кондиционер через приложение hOn к Алисе.

Подключение кондиционера через приложение hOn к Алисе


Клиенту привезли другую модель внутреннего/внешнего блока кондиционера.

Отправляем к продавцу, чтобы блоки заменили. Если покупка в ИМ, клиенту необходимо отправить запрос на сайте (кнопка "Напишите нам").

В наших кондиционерах есть защита от перелива конденсата?

В бытовых нет, так как в блоках есть встроенный дренажный насос.
В промышленных защита от перелива есть.

Какое максимальное кол-во воды кондиционер может сливать в час?

Точной информации по максимальному и минимальному количеству воды в час нет. Слив конденсата зависит от климатических условий. Если монтажная организация вам сообщила, что конденсат самотеком не будет уходить, то тогда нужно ставить помпу. За более детальной информацией по установке, следует обратиться к монтажникам.

1. К какому блоку подключать кабель питания?

2. Какое направление вывода имеют фреоновые трубки у внутреннего блока?

1. Ответ можно в статье Кондиционеры | Схемы электрических соединений.

2. Информация размещена в инструкции в разделе «Монтаж внутреннего блока», пример.

На дренажной трубке образовалась сосулька, что-то нужно предпринять?

Вода замерзает при 0 градусов - ничего делать не нужно. Можно использовать кондиционер на охлаждение и обогрев, при условии соблюдения температурного диапазона внешней среды, указанного в инструкции.

В комплектацию к кондиционерам входят кронштейны для монтажа?

Пластина для крепления внутреннего блока уже есть в комплекте.
Креплений для наружного блока в комплекте нет.



Можно ли подключать внешний инверторный блок совместно со стандартным внутренним и наоборот?

Нет. Подключение должно быть либо 2-ух инверторных блоков, либо 2-ух стандартных. Совместимые модели указаны в каталоге.

1. Как рассчитывается метраж трассы?

2. Есть информация по максимальной длине трассы? Максимальная длина трассы без дополнительной заправки?

3.Какая минимальная длина трассы для бытового кондиционера? Если длина трассы будет меньше минимальной это на что-то повлияет?

1. Метраж трассы рассчитывается только в одну сторону: от внешнего блока к внутреннему.

2. В каталоге есть информация под каждой моделе, а также на сайте (сайте дистрибьютера), в карточке товара в характеристиках.

3. Минимальная длина трассы должна быть не менее 3 м. Если это не учесть, то кондиционер будет работать с повышенным шумом фреона в трассе.

1. Что будет если включить кондиционер на обогрев при температуре ниже диапазона рабочих температур?

2. Какая выработка тепловой энергии при затратах электроэнергии при отрицательной температуре?

3. Можно ли эксплуатировать кондиционер вне диапазона рабочих температур? Пример: диапазон рабочих температур – от 18 до 43 градусов, на улице 5 градусов.

1. Кондиционер будет работать на обогрев, но будет вырабатываться намного меньше тепла. При низкой температуре появляется конденсат на наружном блоке - приводит к обледенению наружного блока и остановке (на 15-20 минут - в этот момент происходит обогрев наружного блока).

2. Матрица значений.

3. Кондиционер можно включить для проверки работоспособности, эксплуатировать нельзя.


1. Как проводить чистку/очистку? Клиент хочет провести платное техническое обслуживание кондиционера внутреннего и наружного блока.

2. Нужно ли проходить техническое обслуживание для сохранения гарантии?



1. По вопросам обслуживания можно обратиться в любой АСЦ по кондиционерам - предоставляем контакты.
При этом самостоятельно клиент может очистить фильтр внутреннего блока под крышкой. Его достаточно промыть проточной водой и оставить сушиться на солнце, после установить обратно. Такжке клиент может запускать функции Self Clean и Steri Clean 56 °C для очистки теплообменников, если этот функционал заявлен у конкретной модели. .

2. Рекомендуем 1 раз в 6 мес проводить очистку фильтра внутреннего блока. Если кондиционер установлен в месте с повышенной запыленностью, проходимостью людей (магазин, парикмахерская и т.д.), фильтр необходимо чистить чаще (каждые 15 дней). Так же потребитель самостоятельно должен следить за чистотой теплообменника наружного и внутреннего блока. Если мастер обнаружит, что причина неисправности - грязные фильтр и теплообменник - случай будет признан не гарантийный. По вопросам обслуживания можно обратиться в АСЦ.


Обогрев

Что нужно сделать для запуска кондиционера на обогрев в холодное время года?



Для запуска кондиционера в холодное время года на обогрев при условии отключения наружного блока от электросети:

  • Включить кондиционер в сеть.
  • Не запускать внутренний блок пока не пройдет 1 час (минимальное время). Это требуется для растопки масла в компрессоре (по аналогии с автомобилем в зимнее время) и должен растаять лед в поддоне наружного блока.

1. Как отключить звук у кондиционера?
2. Как отключить звук реакции на пульт?
3. Как отключить звук при нажатии на пульт ?

Возможность отключения звукового сопровождения не заявлена производителем.

Как будут работать несколько внутренних блоков, если на каждом включить разные режимы (например, на 1-ом обогрев, на 2-ом охлаждение, на 3-ем авто и так далее).

Система может работать только в одном режиме, например только «Обогрев».


1. В комплекте нет заглушек винтов.
2. Нет винтов и шурупов для отдельных элементов внутреннего блока

1. На блоках заглушки обязательно идут. Претензии по доукомплектации принимаются, если оборудование не установлено и выявили отсутствие аксессуаров при распаковке. Если при монтаже их потеряли, то клиент требует заглушки с того, кто потерял (например, монтажников) или заказывает через АСЦ на платной основе.

2. Шурупы и винты (метизы) можно купить в ближайшем магазине. В Россию их не поставляют.

HSU-09HEK03/R2

На панели горит красная лампочка.

Красный индикатор сообщает, что есть питание (должен гореть всегда).


Где дублируется серийный номер номер?

Наружный блок

Дубликат серийного номера размещается внутри наружного блока, под крышкой.

Внутренний блок

Дубликат серийного номера внутреннего блока размещается под передней крышкой внутреннего блока.


Посторонний запах.
Клиент считает, что пахнет фреоном.

1. От чего может быть запах?
Рециркулирующий в системе кондиционирования воздух может вобрать в себя запахи помещения (мебели, табачного дыма, краски и прочее).

В диагностику прибора органолептические исследования не входят. Рекомендуем клиенту обслуживание и очистку всей системы любым АСЦ на коммерческой основе (в бесплатное сервисное обслуживание чистка и ТО не входят).

2. Фреон не имеет запаха.


После включения режима Turbo или после смены режима с "Холод" на "Тепло" температура на дисплее внутреннего блока отличается.

Во всех кондиционерах при работе на разных режимах заложена программная температурная компенсация (включается для нормальной работы системы).

Если перевели кондиционер на режим "Тепло" / "Турбо", необходимо ему дать выйти на режим (15 мин), только после этого кондиционер начинает работу.

Haier Tundra DC AS09TT5HRA

К ZigBee-шлюзу можно подключить кондиционер

Подключение к ZigBee-шлюзу не заявлено производителем.


В системы AV22IMVEVA, AU07NFPERA нужно ли устанавливать маслоподъемные (масловозвратные) петли?

Для промышленных системе AV22IMVEVA не нужны маслоподъёмные петли.

Данные системы монтируются по проекту.

Получил кондиционер без медных трубок.

В комплекте нет медных трубок, они докупаются отдельно, как правило у монтажной организации.

У серии Quantum только ручная регулировка жалюзи, 3D-объемный воздушный поток не заявлен, верно?

Верно, с пульта управлять нельзя.

Является ли замятие ламелей теплообменника (решёток радиатора) дефектом?

Замятие ламелей до 10% от общей площади теплообменника не является дефектом.

Чем отличаются внешние блоки 1U35S2SM3FA и 1U35S2SM4FA"?

Наружные блоки отличаются дизайном и расположением установочных ножек.



1. Внутренний блок кондиционера плохо воспринимает команды с пульта, только с расстояния не более 2-х метров.При этом другой блок с этим же пультом работает на дальнем расстоянии - в чем причина?

2. Пульт (YR-HJ2) не воспринимает команды с кровати на близком расстоянии, только когда стоишь прямо перед кондиционером есть результат - в чем причина?

1. В связи с тем, то в краске присутствует частички алюминия, ИК сигнал экранируется. Такая технология покраски не является дефектом, но в свою очередь завод разрабатывает новые методы покраски корпуса кондиционера, чтобы увеличить пропускную способность ИК сигнала. Кондиционеры с белым корпусом принимают сигнал до 7 метров.

2. Чтобы улучшить сигнал, достаточно снять декоративную накладку с ИК пульта, как на картинке.


Как включить режим вентиляции на кондиционере JAX ACN-07HE (серия Tasmania)?

Режим вентиляции выбирается кнопкой «Спец.функции» (Extra Function).


JAX ACN-09HE

Можно ли подключить к умному дому?

Модель идет без управления через Wi-Fi. Разъём для подключения неактивен.


Кондиционер AS25S2SJ1FA-S из серии Jade Super Match.

В режиме автоохлаждения, когда кондиционер достиг выставленной температуры, вентилятор внутреннего блока прекращает работать, но жалюзи продолжают двигаться горизонтально и вертикально, зачем? Как отключить?

Так задумано с завода, можно при желании отключить. Необходимо нажать кнопу «Smart», включится режим. Далее успеть нажать 6 раз «Purify» за 5 сек.

ACI-12HRR103/R3

Есть ли система приточной вентиляции?

Ни одна из моделей Candy не имеет системы приточной вентиляции.


Горела зеленая индикация, сейчас красная – в чем причина?

Примеры моделей:

HSU-12HTT03/R2
HSU-09HTT103/R2

В нормальном режиме лампочка должна гореть красным.

В режиме «Здоровье» индикатор горит зеленым.

AS25S2SF2FA-B

1. Белые пятна на внутреннем корпусе кондиционера – брак?
2. Должны ли быть блестки на корпусе?

1. Это не пятна, а облои (излишки материала, остающиеся на детали после обработки). Когда красят корпусные детали, детали должны находиться в подвешенном состоянии. Облой не является дефектом, а технологическим процессом покраски корпусных деталей.
2. Да, это норма.


Нужно ли подготавливать сплит систему на зимний период. Требуется ли доп. укрытие внешнего блока

Дополнительных мероприятий на зимний период осуществлять не нужно.

По каким причинам может происходить утечка фреона, помимо неверной установки?

Основная причина – не пропаяны вальцовки, появились трещины на теплообменниках. Пайку производит робот, он может ошибиться, но очень редко, так как в таких случаях останавливается производство и строго разбираются с причиной. Всё индивидуально. Фреон не может отсутствовать после выпуска с завода.

1. Чем можно прикрыть внешний блок, если он установлен в месте прямых солнечных лучей?

2. Клиент где-то может приобрести козырек для кондиционера?

1. Сделать козырёк. Во время работы внешнего блока, внутри него техническая жидкость начинает вскипать, и если на улице аномальная жара - на дисплее всплывёт ошибка «Fe», затем кондиционер временно прекратит работу. Тем самым сохранит свой срок службы.

2. В магазинах, где продают кронштейны для внешнего блока.

Можно ли на лоджии (балконе) установить внешний блок?

Нельзя, в лоджии будет очень жарко – выйдет в ошибку «Fe».
Либо окно должно быть полностью открыто, чтобы был постоянный приток свежего воздуха (что маловероятно).

Для клиента:

"Для безаварийной работы кондиционера Haier, необходимо обеспечить беспрепятственный отвод тепла от конденсатора внешнего блока. Компания Haier не гарантирует нормальную работу кондиционера, при установке внешнего блока на застекленной лоджии. Рекомендуем устанавливать внешний блок на стену фасада дома, либо в специализированную для внешнего блока корзину".

Туман или облако пара выходит из внутреннего блока.

Является нормой. Во время режима охлаждения или осушения из внутреннего блока может выходить туман. Это происходит из-за резкого охлаждения воздуха в помещении.

HSU-12HTT03/R3

Из какого материала ламели?

Медь.


УФ-лампа, ионизация Nano-Aqua, IFD-фильтр.
Почему эти 3 функции не могут быть совмещены?

Конструктивно это пока невозможно сделать и будет очень дорого.

Кейс

Клиент обращается во время монтажа и сообщает, что есть проблема в кондиционере. Монтаж правильный - мастер уточняет, нужно ли сразу демонтировать технику (так как монтажники готовы это сделать сейчас бесплатно). Если обращаться позднее, то демонтаж будет платным. Всегда ли нужно заранее демонтировать технику или лучше дождаться мастера?

Действовать необходимо исходя из конкретной неисправности.

Утечка фреона - можно сразу демонтировать оборудование, если монтажная организация это готова сделать бесплатно, в ином случае нужно предписание от АСЦ (на случай компенсации).
Дефект по электрической части - демонтировать не нужно.

Согласно инструкции по монтажу: к наружному блоку должен быть беспрепятственный доступ для проведения ремонтных и диагностических работ. Если доступа не будет, то АСЦ выдаст предписание на демонтаж.



Какие модели оснащены ЭРВ?

ЭРВ установлен на моделях, работающих при низких температурах (от - 20 и ниже).

ЭРВ - это электронный расширительный вентиль, который служит для регулирования подачи хладагента в испаритель. Он заменяет традиционные терморегулирующие вентили (ТРВ) и позволяет более точно и плавно регулировать подачу хладагента в зависимости от тепловой нагрузки.

Что использовать в качестве прерывателя цепи?

Клиента смущает термин «взрывозащищенный выключатель» из руководства по эксплуатации.

Достаточно установить автомат защиты от токовой перегрузки и рубильник нужного номинала.


HSU-12HNF303/R2-B

На режиме осушения процент влажности не отображается.

В данной модели показания влажности на дисплей не выводятся. Данный функционал есть только в премиум-сегменте.


1. Створки жалюзи закрываются спустя 15-30 секунд после отключения кондиционера, норма?
2. Почему положение жалюзи (шторки, створки) необходимо постоянно настраивать (после повторного включения)?

1. Да, это нормально для любой модели.
2. Плата управление не запоминает предыдущие настройки жалюзи - это норма. При повторном включение положение створок регулируется по новой.

Что такое низкотемпературный комплект (зимний комплект)?

Как его приобрести?

Это доработка кондиционера, которая позволяет работать ему на охлаждение в зимний период. В бытовых условиях данная опция не нужна. Кондиционеры с зимним комплектом используются в серверных для охлаждения оборудования, когда в помещении нет возможности другим способом охладить воздух. Список кондиционеров, дорабатываемых данным комплектом, указан в каталоге. Нельзя кондиционер доработать после покупки, его оборудуют под заказ через дилеров. Если клиент интересуется этим продуктом, рекомендуем обратиться к дистрибьюторам

Как сделать фото подключения электропроводки к внутреннему блоку?

Необходимо открыть крышку внутреннего блока и сфотографировать место, куда прикручиваются контакты.


Как поднять крышку внутреннего блока, чтобы почистить фильтр?

В инструкции указано, что необходимо нажать кнопку Smart, чтобы открыть переднюю панель. Кнопки нет – что делать?

Если кнопка отсутствует, значит панель открывается стандартным способом – необходимо приложить небольшое усилие и поднять.

Кнопка была на старых моделях.

На дисплее внутреннего блока отображается температура как на ПДУ, а не та, что фиксируется термодатчиком самого блока. Как исправить?

В течение 7 секунд необходимо нажать кнопку подсветки 10 раз подряд. При этом 4-х кратный зум (звуковой сигнал) будет указывать на то, что кондиционер будет показывать температуру окружающей среды на дисплее (а 2-х кратный зум - на установленную температуру).


ACI-09HTR03/R3

Сбили настройки на кондиционере. Не отображаются показатели температуры на внутреннем блоке.

Необходимо отключить функцию комфортный сон или нажать кнопку сброс, если она есть на ПДУ.


От неработающего кондиционера идет булькание или другие звуки как от жидкости.

Обычно это происходит в ветреную погоду.

Воздух с улицы проникает по трубкам в ванну с конденсатом, из-за чего слышен характерный звук - будто вода закипает в чайнике.

Убрать шум легко: нужно направить выход дренажного шланга (из него вытекает конденсат на улицу) так, чтобы ветер не задувал в него.

Требует ли руководство по монтажу Haier обязательного соблюдения местных норм и правил (таких как ПУЭ в РФ) при проведении электромонтажных работ?

Любое оборудование, которое монтируется к эл. сели в РФ, должно соответствовать ПУЭ в РФ. В ПУЭ могут вноситься государством правки и изменения, следовательно производитель только указывает в инструкции схему подключения и сечение проводов.


Почему в режиме обогрева и авто лопасти обращены вверх?

Это может быть связано с недостатком фреона.

Пояснение: в случае недостатка фреона в кондиционере эффект обогрева будет недостаточным, что может привести к обдуву пользователя холодным воздухом. Чтобы предотвратить попадание холодного воздуха на пользователя, направляющая пластина автоматически обращается вверх. Это называется режим защиты от холодного потока.

Решение вопроса: необходимо предоставить контакты АСЦ, чтобы это проверить. Гарантийность случая определит мастер после диагностики.

Вопрос про IFD-фильтр о количестве PM в воздухе.

Какой процент PM-частиц в воздухе соответствует на дисплее красной индикации?

Производитель эту информацию не предоставляет.