Промокод на первую покупку и брошенную корзину
Механика получения промокода
- Новым клиентам, при отсутствии активности на странице сайта в течении 2-3 минут на экране выходит всплывающее окно с предложением зарегистрироваться.
- Промокод приходит на электронную почту, указанную при регистрации, ориентировочно в течении 30 минут после регистрации.
- Срок действия промокода и размер скидки по нему указаны в письме
- Условия применения промокода также указаны в письме (внизу, серым шрифтом).
Пример:
1. Всплывающее окно:
2. Клиент регистрируется на сайте указывая все необходимые данные:.
ВАЖНО! Подтвердить почту необходимо именно через это письмо.
4. В течении 30 минут приходит письмо на почту с промокодом. Условия промокода указаны в самом конце письма, мелким, серым шрифтом.
Актуальные условия промокода всегда в конце письма:
Клиент просит прислать промокод. Действия оператора
Если клиент обратился с просьбой направить промокод:
1. Говорим клиенту, что промокод приходит письмом на почту, с которой клиент зарегистрировался и авторизовался на сайте.
2. Рассказываем механику получения промокода.
3. Озвучиваем сроки отправки письма: "Промокод приходит ориентировочно в течении 30 минут после регистрации".
4. Если клиент просит продублировать - озвучиваем, что: "У меня нет возможности направить данный промокод, так как его видит только владелец почты. Вы можете получить новый промокод, написав на нашу почту support-kz@haieronline.kz".
5. Озвучить условия промокода по лояльности .
Клиент не получил промокод. Действия оператора
- Уточни у клиента, подтверждена ли почта (клиенту на почту приходит письмо с просьбой подтвердить почту).
- Уточни, прошло ли 30 минут с момента подтверждения почты. Попросить подождать еще минут 10-20, если время ещё не прошло.
- Порекомендуй проверить папки спам и нежелательная почта.
Если скидка по промокоду не применяется
Проверь, соблюдены ли условия:
- скидка от базовой цены, округляет размер скидки до своего номинала (например: если скидка 12%, а промокод на 20%, то финальный размер скидки составит 20%);
- не действует на всю категорию Digital (ноутбуки Haier, техника бренда Thunderobot), телевизоры;
- применяется только один раз. То есть если клиент оформил заказ и применил промокод, но заказ не оплатил, второй раз он его применить не сможет. Нужно дать клиенту промокод по лояльности;
- не суммируется со специальными предложениями, клубной скидкой и другими промокодами.