ТВ | Замена пульта для ТВ в первые 15 дней после покупки
Действия оператора:
1. Проводим диагностику ПДУ согласно статье ТВ | Не работает пульт / Иные сложности.
2. Если диагностика не помогла, спрашиваем место покупки ТВ, проводим идентификацию, если заказ наш.
Покупка в ИМ/Каспи/Халык (наш магазин) - просим клиента отправить запрос через форму обратной связи на нашем сайте Haieronline "Напишите нам". Просим приложить фото пульта, фото серийного номера ТВ, указать номер заказа и суть обращения.
Покупка в Sulpak - направляем клиента в Сервис - Маг.
Покупка в стороннем магазине (любом, не считая Sulpak) - направляем по вопросу обслуживания в магазин приобретения.
Действия агента UD:
Проверь заказы по почте клиента. Если заказа нет, уточни место приобретения.
- Покупка в ИМ - Направить запрос Титовой для подбора АСЦ с указанием всех данных по клиенту и модели телевизора и пульта, в копию Ирину Сазонтову и Андрея Козедуба. Указать в письме "Согласовано с Олегом Ряжновым".
- Покупка в Sulpak - направляем клиента в Сервис - Маг.
- Покупка в стороннем магазине (любом, не считая Sulpak) - направляем по вопросу обслуживания в магазин приобретения.