ТВ | Диагностика интернета / Скорость соединения
Обрати внимание
Корректная работа интернета/приложений и в целом операционной системы возможны только в случае, если пользователь авторизовался в Google-аккаунте и подтвердил пользовательское соглашение.
Диагностика интернета
Подключение ТВ по Wi-Fi
- Необходимо убедиться, что клиент подключен к своей wi-fi сети.
- Если подключение к сети выполнено, но выходит оповещение, что оно ограничено, необходимо настроить дату/время на ТВ – выбрать свой часовой пояс, установить дату и время (корректные) или синхронизировать с сетью.
- Если предыдущий пункт не помог, необходимо перезагрузить ТВ и роутер – отключаем от питания на 5-10 секунд. Проверяем повторно интернет в каком-либо приложении.
- В качестве альтернативы включаем мобильную точку доступа на телефоне, подключаемся к ней с ТВ – если интернет работает, значит сложность с роутером – необходимо обратиться за консультацией к провайдеру.
- Сброс до ЗУ – сбрасываем настройки на ТВ к заводским установкам. Предупреждаем клиента, что все данные/настройки будут сброшены. После сброса потребуется повторная настройка ТВ - можно отправить в чат с инструкцией.
ВАЖНО! Если клиент жалуется на нестабильное подключение по wi-fi (например, ТВ переподключается каждые 30 секунд), то ситуация может быть связана с тем, что роутер работает в двух диапазонах (2,4 Гц/5 Гц) и клиент подключил ТВ и к первый, и второй сети. Чтобы соединение было стабильным, необходимо одну сеть удалить в настройках ТВ, оставить только одно подключение.
Подключение ТВ по кабелю
- ТВ не способен самостоятельно поднять сессию. Основной кабель из подъезда должен быть подключен в роутер в Wan-порт, а затем из Lan-порта кабель тянется до ТВ.
- Бегунок Wi-Fi в настройках ТВ должен быть в неактивном положении.
- В настройках под пунктом "Сеть и интернет" должна быть строка "Подключен по Ethernet" - при необходимости проверить кабель на наличие повреждений.
- Используем рекомендации из списка с подключением по Wi-Fi (начиная со 2-го пункта).
Если рекомендации из списка выше не помогают
При этом на других устройствах интернет через роутер (точку доступа) работает, предоставляем контакты АСЦ.
Скорость соединения
Максимальная скорость интернета на ТВ Haier заявлена до 100 Мбит/сек. Указанного ограничения достаточно для просмотра 4К-контента онлайн. При этом действующая скорость работы может быть ниже - заложено в операционной системе по умолчанию для предотвращения переполнения буфера. Если нет необходимости, ТВ никогда не работает на максимально возможной скорости.
Также важно учитывать единицы измерения при оценки скорости интернета - подробнее в статье.
Порт RJ45 на телевизоре поддерживает подключение сетевого кабеля cat5e, cat6 и cat7:
- Cat5e - достаточно для стабильного подключения при скорости до 100 Мбит/с.
- Cat6/Cat7 - предпочтительны при высоком уровне электромагнитных помех в помещении (например, рядом с электроприборами), так как обеспечивают лучшую защиту сигнала.
Скорость для комфортного воспроизведения
Для комфортного воспроизведения 4K-контента без тормозов, зависаний и буферизации рекомендуется:
- Минимальный стабильный битрейт: 25 Мбит/с
- Оптимальный битрейт: 35 - 50 Мбит/с
При каком битрейте возможны тормоза?
- 15–25 Мбит/с - возможна буферизация при сложных сценах (быстрое движение, много деталей).
- Менее 15 Мбит/с - высока вероятность тормозов, зависаний, перезагрузок плеера — особенно при стриминге с Netflix, YouTube, IVI и т.п.
Что можно сделать, если интернет медленный?
- Понизьте качество вручную - в настройках приложения выберите 1080p вместо 4K.
- Используйте проводное подключение (LAN) - Wi-Fi часто «просаживает» скорость.
- Перезагрузите роутер и ТВ - иногда помогает при «зависших» сессиях.
- Обновите прошивку роутера.
Обрати внимание:
Даже при хорошем интернете Wi-Fi-помехи, слабый роутер или перегруженная сеть могут снижать реальную скорость до критической. Проводное подключение всегда предпочтительнее, чем беспроводное.