Категории

Ноутбуки Haier | Неисправности и вопросы

Общая информация

Уточни модель и проконсультируй клиента, исходя из сути обращения. Информацию по характеристикам можно посмотреть в спецификации, в карточке товара на сайте, а также в инструкции по эксплуатации.

Официальные модели представлены на сайте ИМ (Haier) - в случае покупки на AliExpress рекомендуем обратиться к продавцу.

Обрати внимание

Если вопрос клиента непонятен, сделай запрос эксперту.

Если рекомендации из статьи не помогли, направь клиента в АСЦ - гарантийность случая определит мастер.

Неисправности

Ошибка/неисправность

Причина

Решение

Не включается. Нет питания.

  1. Неисправна розетка/удлинитель в доме
  2. Неисправен ноутбук
  1. Проверьте розетку/удлинитель
  2. Если розетка рабочая, а подключение в другую розетку не помогло, то клиенту необходимо предоставить контакты АСЦ.

Ноутбук включается, но на экране разноцветные буквы/меню BIOS. Windows не запускается.

  1. Клиентом приобретен ноутбук без установленной операционной системы.
  1. Установить ОС самостоятельно или обратиться в АСЦ для установки на платной основе.

Греется ноутбук, перегревается.

  1. Засорилась пылью система охлаждения
  2. Термопаста высохла.
  1. Обратиться в АСЦ за обслуживанием на платной основе.

Ноутбук работает, но присутствуют непонятные буквы в углу рабочего стола Windows.

  1. Не сняли транспортировочную плёнку.
  1. Снимите.

После обновления возникают проблемы в процессе работы. Лагает. Перестали работать программы.

  1. Сложности с ПО, или забита память.
  1. Можно сбросить/переустановить операционную систему. К примеру, на Windows 10 это делается так: Параметры - Обновление и безопасность - Восстановление - Вернуть компьютер в исходное состояние - Начать - сохранить личные файлы.

Вопросы

Вопрос

Ответ

Требуется активация Windows 10/11.

Направь клиента на почту.

Для агента UD: Сначала проверь модель клиента на haieronline.ru. Если его модель продаётся с предустановленной Windows, то нужно отправить клиенту ссылку https://drive.google.com/file/d/15CIc8hdrD1Jm2_N76-ve_9baC5q6qipw/view . Клиенту озвучить, что по ссылке программа и подробная инструкция по активации.


Если его модель продаётся без предустановленной ОС, то направить клиента к тому человеку, который предоставил ему Windows. Также можно предложить контакты авторизованного сервисного центра. Туда можно обратиться за платной установкой операционной системы.

Какова частота Wi-Fi в ноутбуках?

В игровых 5 ГГц, в остальных 2.4 ГГц.

Как войти в BIOS

В процессе включения ноутбука нажимаем несколько раз кнопку F2.

Как установить Windows/ Linux/ Office 365/ Другие программы и операционные системы?

Не консультируем, направляем в АСЦ для платной установки.

Нужны драйвера для ноутбука.

Внутренняя информация: Дело в том, что мы можем предоставить драйвера только для той версии ОС, которая была актуальной (предоставляемой Microsoft) на момент выхода модели.

Ссылку на скачивание драйверов и инструкцию по установке можем отправить по почте или в чате.

Если клиент не смог установить драйвера, то необходимо направить его в сервисный центр за платной установкой. Гарантии на операционную систему/программы/драйвер нет.

У нас все ноутбуки с предустановленной Windows?

Нет, не все. Уточнить можно в характеристиках в haieronline.ru.

MSDos или FreeDos - это без ОС.

Ноутбук просит ввести пароль от БИОС.

Внутренняя информация: Производитель никогда не ставит пароль на БИОС. Его мог назначить только клиент.

По сбросу пароля не консультируем, информация есть в интернете. Если же направляем клиента в АСЦ, то информируем, что услуга будет платной.

Какие ноутбуки имеют съёмный аккумулятор?

Ни один из наших ноутбуков (Thunderobot не в счёт) не имеет съёмной АКБ.

Thunderorbot, снимаются акб не у всех моделей, следует уточнять у продуктового менеджера.

Ноутбук модели i428. Как сделать так, чтобы отключить функцию "Fn"? (Клавиши F1, F2, F3… работали без зажатия "Fn")

Никак. Особенность модели.

Зависает ноутбук при первом включение на этапе создание учетной записи, создании пароля.

Посоветовать клиенту не подключаться к WIFI сети, благодаря чему, он сможет пропустить создание аккаунта Microsoft. Пропущенные пункты настройки Windows он сможет закончить после завершения первого включения ноутбука.

Ноутбук А914, клиент хочет добавить внутреннюю память. Как это можно сделать и повлияет ли это на гарантию?

ПЗУ (ROM), возможно добавить, на гарантию не повлияет (при соблюдении безопасности и аккуратности установки).

Информируем, что после модернизации, всеми вопросами с переносом ОС, данных и активацией, занимается сам клиент. Помощь будет платной и только через АСЦ.

Клиент пытается восстановить ноутбук из резервной копии и у него запрашивает пароль. Какой может быть?

Внутренняя информация: Резервная копия = копия от аккаунта клиента. Логин и пароль он создает сам. От производителя пароля никогда нет.

Можно предложить обратиться в АСЦ, на платной основе помогут.

Ноутбук A914 какой разъём под SSD?

SATA. Диск под 2.5 мм

Какая ОС поддерживается?

Дело в том, что мы гарантируем работу только той версии ОС, которая была актуальной (предоставляемой Microsoft) на момент выхода модели.

Мы можем со временем и по возможности размещать опциональные драйверы для Win10/11, но снова таки, поддержки и гарантии на это НЕ будет.

Таким образом, по клиент волен устанавливать абсолютно любую версию ОС (этого мы запретить не можем), однако ввиду наличия официальной поддержки и драйверов только для Windows 10/11, работоспособность всех устройств ноутбука НЕ гарантируется для любых версий ОС, отличных от Windows 10/11.

Аналогичная ситуация обстоит с UNIX-системами (например LINUX) – это все за рамками гарантийного и сервисного обслуживания, и мы не будем предоставлять консультации, драйверы и оказывать какую-либо поддержку для ОС, отличных от версии Windows 10/11.

Расширить ОЗУ - оперативную память (RAM).

ОЗУ (RAM, оперативка) в некоторых моделях расширить объём памяти можно (ориентируемся на спецификации). Для расширения клиенту необходимо обратиться в сервисный центр. Ноутбуки бренда HAIER нельзя разбирать самостоятельно, иначе гарантия аннулируется.

Расширить память (ROM)- постоянное запоминающее устройство.

ROM - ССД почти на всех моделях можно добавить.

Расширить память на игровых ноутбуках также можно. Для замены рекомендуем обратиться в АСЦ, при желании можно поменять самому.

Какой TGP видеокарты на игровом ноутбуке Haier gg1560xt.

65-90Вт, более подробной информации нет.

Если в игровом ноутбуке после обновления Windows появилось сообщение "батарея отсутствует" или что-то подобное.

Для решения надо в диспетчере устройств обновить драйвер АКБ.

Не работает камера в скайпе\других приложениях (после режима сна) в игровых ноутбуках.

Или не работает звук\тачпад и тд

Если на клавиатуре есть значок "Камера" на функциональных клавишах - нажать сочетание Fn + F (10 - в 1560X, для примера).

Аналогично для других функций, которые изображены на клавишах F1,2,3.. (доп картинка на клавишах)

Установка Windows 11 на неигровой ноутбук.

Мы настоятельно рекомендуем отключить автоматическое обновление на Windows 11 и не делать это также вручную.

Наблюдается проблемы с драйверами, пока вопрос не решен - не рекомендуем обновляться.

Претензии приниматься не будут, т.к. на ОС нет гарантии, а ноутбук поставлялся с Windows 10.


Требуется активация Windows (для агента UD, клиента отправь на почту)

  1. Уточняем модель
  2. Проверяем на сайте haieronline.ru
  3. Если модель клиента продается с установленной Windows 10, то можно отправить ссылку https://drive.google.com/file/d/15CIc8hdrD1Jm2_N76-ve_9baC5q6qipw/view Клиенту озвучить, что по ссылке программа и подробная инструкция по активации.
  4. Если его модель продается без ОС, то направить контакты сервиса для платной установки ОС.

Как поменять подсветку клавиатуры?

В зависимости от модели:

  1. либо комбинация клавиш (FN+F9 / FN+Пробел).
  2. либо в приложении Control Center, на рабочем столе ноутбука для моделей S15/S15D

Какой ответ можно предоставить, когда клиент интересуется, сколько ФПС в той или иной игре, установленной на ноутбуке?

Необходимо сравнить системные требования игры с характеристиками ноутбука.

Куллеры системы охлаждения работают на полную мощность. С чем связано?

Возможно включен режим максимальной мощности работы кулеров. Отключить можно комбинацией

U1520HD Какая комбинация включает Wi-Fi, Fn+…

Никакая.

A1410EM. Можно ли подключить ноутбук к графическому планшету?

Вопрос к производителю графического планшета – какие требования у них к ОСНОВНОМУ оборудованию. Планшет делается и является ДОПОЛНИТЕЛЬНЫМ (периферийным) устройством для ноутбука/ПК, а не наоборот.

GG1700A имеет два слота для SSD, они одинаковые?

Один гибридный mSATA\mPCIE, второй mSATA.

Ноутбук автоматически подключается к сети 2,4 Гц что выдаёт скорость на в районе 10-12 мбит/сек. Игры из-за этого "фризят".

Все геймеры (профи и на киберспортивных соревнованиях) используют LAN-кабель, так как каждая миллисекунда – важна. Решение: подключать по LAN, либо покупать специальный игровой роутер.

Haier i1500SM. Как отключить опцию использования горячих клавиш F1-F12?

Она не отключается, а имеет обратную логику работы.

Такой же принцип использует многие другие производители, например Huawei в своих ультрабуках.

Это не проблема, а особенность модели. Сменить логику работы можно только низкоуровневой перепрошивкой (в АСЦ и платно).

Можно ли заряжать ноутбук от Type C?

Наши ноутбуки Haier не поддерживают зарядку от Type C. (Кроме thunderbook).

Какая гарантия на аккумулятор у ноутбука?

Гарантия на аккумулятор – 6 месяцев.
Примечание: если в гарантийном талоне клиента указано 12 месяцев, то ориентируемся на его печатный вариант.

Продлевается ли гарантия при ремонте?

Срок гарантии продлевается, согласно положениям закона о защите прав потребителей. АСЦ выдаёт Акт Выполненных Работ (АВР), в котором есть дата сдачи для обслуживания и выдачи, после его окончания.

Модель HAIER S14 PRO

Не обслуживается, так как официально не была завезена на территорию РК.