Категории

ТВ | Обновления на телевизорах Haier

Особенности обновления

Операционная система

Особенности

Google TV и Android TV

  • ТВ автоматически проверяет доступные обновления при наличии доступа в интернет.
  • График обновлений зависит от компании Google.
  • Отключить автообновление ПО в настройках ТВ нельзя.

Linux и Haier OS

  • Обновления ОС не предусмотрены.
  • Приложения могут обновляться, если разработчик приложения выпускает соответствующие обновления на эти ОС.

⚠️Примечание: до конца 2025 года планируется обновление до Android 14 у части моделей. Информация сейчас на уточнении у инженера. Клиентам сами не озвучиваем.

Проблемы после обновления

Проблема

Действие

Не работают кнопки онлайн-кинотеатров на ПДУ.

Подробнее в статье: ТВ | Не работает пульт / Иные сложности.

Цикличное включение с логотипом Haier.

Требуется переустановка прошивки.

Если клиент обращается на ГЛ, рекомендуем написать в чат и отправить фото шильда с серийным номером.

После обновлений в октябре 2025
1) Перестала работать кнопка программы телепередач.

2) Наблюдаются массовые обращения с загрузкой. У некоторых моделей просто цикличная загрузка с заставкой, у других выходит меню Android Recovery на английском языке (команда Factory data reset и другие не помогают) - далее выходит Error.

1. Рекомендуем провести сброс настроек до ЗУ. О любом примере подобного обращения информируем эксперта, чтобы он мог перезвонить клиенту и узнать, помогла ли данная рекомендация.

2. Если перезагрузка по питанию не помогает, рекомендуем написать в чат и приложить фото шильда с серийным номером. Сотрудник чата отправит клиенту прошивку и инструкцию по установке.

Вопросы клиентов / Отработка возражений

Вопрос

Ответ

Почему ТВ длительное время не обновляет операционную систему?

"Обновление ТВ происходит автоматически при наличии доступа в интернет. Поддержку, как и обновления ведёт компания Google. Обновления проходят на устройстве волнами. Повлиять на выход обновления раньше графика компании Google мы не можем".

Хочу обновить операционную систему, как это сделать?

"Необходимо подключение к интернету. Проверить наличие обновлений можно в меню: "Настройки > Настройки устройства > Об устройстве > Проверить обновления". Если на телевизоре уже установлена актуальная версия ПО, то обновление не требуется".

Почему после обновления операционной системы телевизор не загружается?

"Обновление могло загрузиться с ошибками из-за ограничений на стороне компании Google либо из-за нестабильного соединения с интернетом. Не стоит переживать, необходимо переустановить прошивку".

Если клиент обращается на ГЛ, рекомендуем написать в чат и приложить фото шильда с серийным номером.

-//-

 -//-