Категории

ТВ | Поиск каналов (сканирование)

Алгоритм действий

ВАЖНО!

  • Источник сигнала меняется через кнопку Source, на экране ТВ выйдет следующий список Android 11.
  • Клиенты путают в звонке понятия КАБЕЛЬ и АНТЕННА. Можно перефразировать вопрос:
    "Кабель идет из подъезда или используете отдельную антенну?"

Инструкции

Чтобы клиент получил инструкцию, направь его в чат поддержки.

Почему не сканируются каналы

  • Некорректный разъем (иногда пользователи путают разъемы для спутника с антенным/кабельным и наоборот).
  • Слабый сигнал (менее 95%) - при просмотре каналов нажать три черточки на ПДУ > Дополнительные настройки > Информация о системе > Качество сигнала.
  • Поврежден кабель/штекер;
  • Неверный источник сигнала/некорректный тип поиска - необходимо направить клиента в чат или на почту для получения инструкции.

Почему телевизор постоянно предлагает просканировать каналы

Если клиент жалуется, что телевизор постоянно просит просканировать каналы в ходе просмотра, то необходимо проверить качество и уровень сигнала.

Справочная информация

  1. Кабельное ТВ (источник DVB-C) – предоставляет провайдер, за обслуживание клиент оплачивает сторонним организациям, таким как домру, мтс, ростелеком и тд. С настройками направляем к ним.(кабель из подъезда идет напрямую в ТВ). ТВ Андроид 11: При настройке кабельных каналов по умолчанию слева тип сканирования стоит расширенный. На данном режиме каналы тв не находит. Нужно поменять на полный.
  2. Эфирное ТВ (DVB-T) – обычная антенна, рогатая. Около 20 общих каналов. Возможно нужен усилитель сигнала для антенны чтобы настроить все доступные каналы.
  3. Спутниковое ТВ (DVB-S) – для подробной настройки и получения различных данных о спутнике можно направить к представителю спутниковой антенны. Мы можем лишь подсказать, где находится раздел для настройки антенны.
    Например: 1) Android9: Настройки - Настройки устройства - Канал - Режим установки канала Выбрать "Спутник"; 2) Haier OS: Выбрать источник сигнала DVB-S, зайти в меню и действовать по инструкции.
  4. Если у клиента приставка – от приставки до ТВ идет кабель видео/аудио сигнала, это может быть HDMI, RCA и другие. На ТВ нужно выбрать источник сигнала, соответствующий этому кабелю. Настройки хранятся в приставке - для проверки приставки необходимо обращаться к провайдеру.
  5. Как работает CAM-модуль.