Категории

ТВ | Нет изображения, но есть звук в приложении / Иные ситуации

Общая информация

Некоторые приложения для системы Android TV не оптимизированы, вследствие чего может наблюдаться отсутствие изображения при повторном включении ТВ. Проблема носит плавающий характер и связана исключительно с тем, что клиент не выходит из приложения перед переводом ТВ в режим ожидания.

Не путать с отсутствием изображения/звука при подключении внешних устройств:
ТВ | Нет звука или видео при использовании внешнего устройства / HDMI EDID

Как проблема выражается на практике

Темный экран в приложении, которое воспроизводит видео-контент. При этом элементы главного экрана и настроек будут доступны, если нажать соответствующую кнопку на ПДУ.

Решение проблемы в звонке

  • Если клиент в звонке уже обозначил данную проблему, следует остановить ранее запущенное приложение через Настройки.
    Путь: Настройки → Приложения → Недавно открытые приложения → выбрать последнее приложение и нажать Остановить.

Рекомендации на будущее

  • Выходить из приложения перед переводом ТВ в режим ожидания (когда нажимают один раз кнопку Power);
  • Выключать ТВ полностью, длительным удержанием кнопки Power (1,5 - 2 секунды) до появления уведомления о завершении работы.

РМ для клиента:

"Некоторые приложения для системы Android TV не оптимизированы, вследствие чего может наблюдаться отсутствие изображения. Сложность связана с работой сторонних приложений и не является неисправностью телевизора. Чтобы этого не происходило нужно всегда:

  1. выходить из приложения;
  2. выключать телевизор длительным удержанием кнопки выключения на пульте до появления уведомления о завершении работы.

Эти шаги важно делать каждый раз перед выключением телевизора".

ВАЖНО! Не является неисправностью ТВ - НЕ предоставляем контакты АСЦ.

Иные ситуации

Изображения или звука нет только в одном приложении (Wink, Кинопоиск и т.д).

Провести сброс настроек.

Не помогло - обратиться в поддержку приложения.

Изображения нет только на ТВ каналах, в приложениях все корректно.

Отсканировать каналы повторно, проверить уровень сигнала.

Не помогло - обратиться к провайдеру, поставщику телеканалов.

Включен режим Энергосбережения, экран затухает время от времени (ТВ работает как радио).

Отключить режим энергосбережения:

Затухает экран при входе в приложения (НЕ Android TV).

Направляем в чат.

Сотрудник чата запрашивает фото шильда и отправляет прошивку (Софт ТВ).

Если ТВ по симптомам не включается, индикатор на корпусе не горит (питание подается, перезагрузка не помогает).

Направляем в АСЦ.

Если ТВ включается, но не выводит изображение (заставки Haier нет, элементы меню не появляются, перезагрузка по питанию не помогает).

Это говорит о проблемах с подсветкой - направляем в АСЦ.