ТВ | Прошивка телевизора (софт для клиентов)
Общая информация
Прошивка телевизора – это программное обеспечение, которое управляет работой устройства. Переустановка прошивки позволяет улучшить функциональность телевизора, исправить ошибки (информация ниже).
Ошибки
- Телевизор зависает на заставке Haier и уходит на повторную загрузку (цикличное включение).
- Переполнена память ТВ, при этом клиент не может очистить кэш через настройки (зависание, торможение).
- После автоматического обновления появились проблемы, которых ранее не было, рекомендации не помогают.
- Индикаторы голосового помощника не гаснут после отключения функции.
- Не завершается калибровка экрана после многократных попыток, рекомендации не помогают.
- Синий или другой однотонный экран, перезагрузка по питанию не помогает.
- Перевернутое изображение - смотри в статье ТВ | Экран перевернут или искажен (обновление ключей)
В подобных ситуациях необходимо перепрошить ТВ. Клиент может это сделать самостоятельно без обращения в АСЦ. Сотрудник должен предложить клиенту написать в чат/на почту и приложить фото шильда с серийным номером (наклейка находится на тыльной стороне ТВ или с торца).
Обрати внимание
- Если клиент не может обновить прошивку, направляем в АСЦ (актуально в период гарантии и ДСО).
- Если процесс прошивки на телевизоре не запускается или завершается ошибкой, направляем в АСЦ (актуально в период гарантии и ДСО). Исключение: Телевизор 32 диагонали, предоставляем контакты АСЦ.
- Если клиент выступает инициатором запроса по прошивке ТВ, сперва даем рекомендации, исходя из проблемы, предлагаем провести сброс до ЗУ.
- Если клиент настаивает на прошивке, то обязательно предупреждаем:
"Обновление прошивки через USB-накопитель не является стандартной пользовательской функцией и осуществляется на собственный риск пользователя. Компания Haier не несет ответственности за возможные последствия некорректного обновления, включая потерю работоспособности устройства. Для безопасного и гарантированного устранения проблемы мы рекомендуем обращаться в Авторизованные сервисные центры Haier, где прошивка выполняется квалифицированными специалистами".
Действия агента UD
1. Запрашиваем у клиента фото шильда (ориентируемся именно на шильд), должен включать:
- модель
- серийный номер/продуктовый код (аналогичен первым 11 символам серийного номера);
2. Для поиска прошивки используем Яндекс-диск (приоритеный ресурс):
а) находим папку с названием модели;
б) затем находим папку с продуктовым кодом;
в) если папка не найдена, ищем на One Drive в общем списке продуктовый код, а затем сверяем модель.
2.1 Если прошивка в "облаке" отсутствует, отправляем запрос инженеру:
- Oleg.Ryazhnov@haierrussia.ru
- timur.kudryashov@haierrussia.ru
3. Открываем целевую папку, копируем ссылку в адресной строке браузера и сокращаем через clck.ru;
4. Направляем клиенту ссылку и инструкцию (не путай шаблоны, иначе клиент вернется) согласно таблице:
|
Haier OS / Linux |
Шаблон в Usedesk - "Прошивка на Linux" "Направляю вам ссылку на прошивку. Ссылка на прошивку 1. Подготовьте флеш-накопитель USB: для этого распакуйте и отформатируйте его в FAT32. 2. Распакуйте скачанный архив на флеш-накопитель USB. Для этого рекомендуем использовать любой архиватор, например 7zip, WinRAR. 3. Освободите все разъемы USB в телевизоре и подключите флеш-накопитель с прошивкой в выключенный телевизор. 4. Необходимо зажать кнопку включения на пульте и вставить вилку в розетку. Если с пульта не получается, используйте кнопку на корпусе ТВ. 5. Как только появится подсветка, кнопку можно отпустить. 6. Далее отобразится синий фон с текстом и шкалой загрузки прошивки - ждем окончания. В случае ошибки "Превышен лимит скачивания", рекомендую сохранить прошивку в личном аккаунте Яндекс Диска. Если аккаунта нет, необходимо его создать. После сохранения файл с прошивкой станет доступным для скачивания". |
|
В том числе модели H55S9UG PRO/H65S9UG PRO |
|
|
Android 9/11/GoogleTV (Smart TV BX / MX / DX / AX / S1 / M1 / D1 / S2 / S3 / S4 / S5 / S6 / S7 / S8 / S9 (Pro и Ultra в том числе)
|
Шаблон в Usedesk - "Прошивка на Android 9/11" "Направляю вам ссылку на прошивку. Ссылка на прошивку |
|
Справочная информация
ВАЖНО!
|
|
Форматирование флеш-накопителя USB
Если клиент затрудняется провести форматирование, даем разъяснение:- Накопитель должен быть не более 32 Гб.
- Форматирование производим на компьютере с операционной системой Windows (на Mac OS форматирование в FAT 32 не предусмотрено).
Шаблон для клиента:
"Если ваш компьютер на операционной системе Windows, а флеш-накопитель 32 ГБ или меньше, то:
- Вставьте флеш-накопитель в USB-порт.
- Откройте «Этот компьютер» (или «Мой компьютер»).
- Щелкните правой кнопкой мыши по флеш-накопителю — «Форматировать».
- В поле «Файловая система» выберите FAT32.
- Нажмите «Начать» — «ОК» для подтверждения.
Если не получится, напишите, пожалуйста, дату и место приобретения телевизора".