ТВ | Не работает пульт / Иные сложности

Порядок действий

1. Уточняем модель телевизора или модель пульта.

Модель телевизора указана в чеке/гарантийном талоне/товарной накладной, на шильдике позади/с торца телевизора.

Модель пульта можно посмотреть на наружной части пульта.

2. Уточняем характер проблемы.

Нет реакции ни на одну из кнопок

Поменять батарейки на новые;
Если батарейки новые, перезагрузить пульт (HTR-U35R - отдельная инструкция);
Провести сопряжение.
Заходим в "Настройки" > "Пульты и аксессуары" > "Добавить устройство > затем на ПДУ на 3 секунды удерживаем две кнопки, как на примерах: HTR-U29R, HTR-U32R , HTR-U27E.
ВАЖНО! Необходимо находиться к ТВ близко (около 30 сантиметров).
В момент сопряжения появится уведомление - подтверждаем кнопкой Ок. Индикация на ПДУ станет зеленой.

Если реакции на сопряжение со стороны ТВ нет, то в обязательном порядке перезагружаем ТВ с кнопки на корпусе – удерживаем до появления уведомления о завершении работы, нажимаем еще раз, чтобы ТВ отключился.

Если клиент не может найти кнопку на корпусе, то отключаем по питанию на 5 - 10 секунд. Повторно проводим сопряжение.

Пульт является неотъемлемой частью ТВ.
Если рекомендации не помогли, требуется проверка пульта на стороне АСЦ.

При обращении в первые 15 дней с момента покупки действуем по статье ТВ | Замена пульта для ТВ в первые 15 дней после покупки
При обращении после 15 дней:

Для КЦ и агента UD:

Уточни место приобретения / Проверь заказы по почте клиента.

Покупка в ИМ - направить клиента в АСЦ в зависимости от города клиента.
Покупка в Sulpak - направляем клиента в Сервис - Маг.
Покупка в стороннем магазине (любом, не считая Sulpak) - направляем по вопросу обслуживания в магазин приобретения.

Не работают некоторые кнопки/Некорректное назначение кнопок

Если кнопки не работает только в каком-либо приложении, а на каналах работают, то пульт исправен.
Вопрос по особенностям работы приложения необходимо адресовать разработчикам ПО.
Пример: в онлайн-кинотеатрах нельзя переключать каналы нажатием на цифры.
Периодически могут переставать работать целевые кнопки онлайн-кинотеатров (на примере, Wink, Кинопоиск, EVO) - это связано с тем, что после обновления того или иного приложения назначение кнопки слетает (недоработка тестировщиков ПО), и пока не выйдет обновление на ТВ, кнопка не будет реагировать.
Если такой случай на практике встречается, можно сформировать запрос от первой линии для проверки информации со стороны инженера.
Клиента успокаиваем: после обновления операционной системы, проблема пропадет.

ВАЖНО! В мае 2025 на некоторых ТВ с ОС Google TV после очередного обновления появилась проблема с назначением кнопок онлайн-кинотеатров (не реагируют).
Производитель о проблеме знает, в конце июня ожидается выход корректного софта.

Не работает / Некорректно работает Google Ассистент /
Голосовой помощник / Голосовое управление через ПДУ

Поменять батарейки на новые;
Если батарейки новые, перезагрузить пульт (HTR-U35R - отдельная инструкция);
Провести сопряжение, удержанием целевых кнопок на 3 секунды (HTR-U29R, HTR-U32R , HTR-U27E). При сопряжении необходимо находится к телевизору максимально близко;
Отключить VPN-сервисы, в том числе на стороне провайдера.
Сервис работает только с ПО от Google - нет гарантий, что другие приложения будут воспринимать команды.

При возникновении сложностей с голосовым управлением действуем по статье: Google ассистент | Не работает голосовое управление на ТВ.

ТВ распознаёт речь одного человека на встроенном микрофоне, а с помощью пульта голоса всех людей - дефектом не является - это особенность операционной системы. По вопросам реализации голосового управления в Android, лучше обращаться напрямую в Google.

Быстро разряжаются батарейки

Иногда пульт может зависать на постоянной передаче ИК- сигнала. Необходимо просто переставить батарейки.

Можно посмотреть на ИК-диоды через камеру смартфона, вы увидите постоянное моргание, это и есть зависание. Если моргания нет, пульт работает штатно.

Как поменять значение кнопок на ПДУ

Стандартными средствами ТВ поменять назначение кнопок ПДУ нельзя.
Но с помощью сторонних программ можно – например button mapper.

Мы НЕ рекомендуем и НЕ настаиваем на его использовании, либо использовании любого другого приложения.

Как вернуться на предыдущий канал

Вернуться на предыдущий канал с помощью кнопки "Назад" ("Back") не получится - это особенность работы ОС. Дефектом не является.

Информация о назначении кнопок есть в статье ТВ | Модели пультов (расшифровка кнопок, вопросы)

В квартире несколько ТВ Haier. Пульт от одного управляет другим – это вызывает неудобства.

Пояснение: оба пульта привязаны по BT к одному телевизору. Следовательно, даже если кто-то находится в соседней комнате, то он будет управлять ТВ из другой. Необходимо отвязать оба пульта, и произвести привязку в тому телевизору, которым планируют управлять.

Как отвязать пульт?

Путь: Настройки > Пульты и аксессуары - удаляем устройство из списка.

Почему после включения телевизор не возвращается к просмотру каналов?

При включении ТВ всегда выходит на главный экран – это особенность ОС Android.
Если телевизор был переведен на непродолжительное время в режим ожидания (однократным нажатием кнопки «Power»), то при повторном включении будет то, что смотрел пользователь в поседений раз (просмотр каналов, просмотр онлайн-кинотеатра и прочее).

Не удается поменять назначение кнопок, почему?

Стандартными средствами ТВ поменять назначение кнопок ПДУ нельзя. Но с помощью сторонних программ можно, например, button mapper.

⚠️Мы не настаиваем на его использовании, либо использовании любого другого приложения⚠️

Категории