Категории

ТВ | Жалобы на цвета, оттенки, пятна, засветы

Общая информация

У каждого источника сигнала и внутренних приложений предусмотрены свои персональные настройки изображения. Если клиента не устраивает цветопередача (оттенок, яркость, насыщенность, и прочее), то рекомендуем провести сброс настроек изображения у выбранного приложения или источника сигнала:

Настройки > Настройки устройства > Изображение > Сброс всех настроек > Подтверждаем кнопкой ОК.
После сброса настроек режим изображения стоит поменять с энергосберегающего на стандартный.

Если клиент выражает сомнение, что его ТВ корректно передает картинку, можно отправить тестовое видео c инструкцией для проверки - clck.ru/3J5qaD

Проблемы

Проблема

Решение

Зеленое изображение при просмотре / Зеленая полоса

  1. Просто зеленый экран - клиент смотрит видео с внешнего накопителя, файл имеет несовместимые кодеки. Необходимо перекодировать файл на компьютере с кодеками HEVC или H.265 либо загрузить другой видеофайл.
  2. Зеленая полоса при воспроизведении видео-файла со съемного носителя тоже говорит о проблемах с кодеками. Если у дисплея есть дефект, то он будет статичным в любом меню ТВ.
  3. Видео отливает зеленым цветом, при этом картинка может зависать, появляются пиксели - клиент смотрит каналы/видео-контент через приставку. Необходимо переподключить HDMI-кабель между приставкой и ТВ, проверить с другим кабелем, проверить приставку (обращение к провайдеру);
  4. Кратковременное зависание картинки с зеленым отливом (кабельное ТВ, спутниковое ТВ, антенна) - проблема со стороны вещателя канала. Если проблема носит постоянный характер (кабельное ТВ, спутниковое ТВ) - необходимо обращаться к провайдеру для проверки уровня сигнала, оборудования (приставки).

Рекомендуем сделать сброс настроек изображения, чтобы исключить проблему у конкретного источника сигнала.

ВАЖНО! Не является дефектом ТВ .
Если у ТВ действительно есть проблема с цветопередачей, то она будет проявляться в любом меню ТВ, в разных приложениях и при просмотре каналов.

Жалоба на некорректную калибровку матрицы, цветность, красноту изображения.

Кейс:

Клиент утверждает, что у наших телевизоров некорректно откалибрована матрица с завода. Приводит аргументы, что проблема носит массовый характер, люди обсуждают это на форумах, приводя те или иные примеры.

Решение:

Необходимо сообщить клиенту, что техника проходит контроль качества на заводе, и производитель учитывает потребности рынка. Рекомендуем скорректировать изображение через настройки ТВ.

РМ:

"Каждый телевизор проходит многоступенчатый контроль качества, включая цветовую калибровку, до выхода с конвейера и настраивается в соответствии с запросом рынка на момент выхода модели в продажу. Однако, учитывая индивидуальные особенности восприятия изображения, возможно, вы предпочтёте использовать индивидуальные настройки изображения подходящие именно вашему цветовому восприятию. Что касается информации с форумов, мы внимательно изучаем все отзывы пользователей и непрерывно работаем над улучшением качества продукции. Есть большое количество потребителей, которые наоборот считают именно стандартные настройки ТВ наилучшими".

Разная картинка (оттенок) в разных приложениях.

Каждому приложению соответствует свои настройки изображения.
Клиент выбирает целевое приложение и меняет настройки персонально для каждого.

Качество изображения при воспроизведении через ТВ-приставку/Флешку отличается от внутренних приложений.

  1. При использовании приставки вся обработка информации идет на стороне приставки – клиент может обратиться к провайдеру для получения консультации.
  2. При воспроизведении контента с флешки качество изображения зависит от того, как именно записан файл. Клиент может скачать файл более высокого качества.

Изображение блекнет при изменении угла обзора

углом

При смене угла обзора может блекнуть картинка на телевизоре, это нормально и не является дефектом. В характеристиках ТВ на сайте может быть заявлен угол обзора 178° - это предельный угол при котором видно изображение.

Черно-белое изображение при подключении ТВ-приставки через тюльпаны.

Связано с некорректной последовательностью подключения кабелей для AUDIO. Если подключить один или оба кабеля для AUDIO в разъемы под VIDEO, то может идти чёрно-белое изображение, звук может отсутствовать.

  1. Пример корректного подключения.
  2. Если подключение выполнено корректно, но проблема сохраняется, следует провести сброс настроек изображения на ТВ.
  3. Если не помог сброс настроек изображения ТВ - проблема в приставке, так как она отвечает за передачу сигнала.
  4. Если клиент выражает сомнение, пусть проверит другие элементы меню ТВ - они будут цветными.

ВАЖНО! Не является дефектом.

Засветы на телевизорах.

Информация в статье.

На тёмном фоне цвет меняется на фиолетовый/красный.

Необходимо сделать сброс настроек изображения. Если сбой произойдет повторно, необходимо проделать операцию еще раз.

Проблема не связана с какой-либо неисправностью устройства - это особенность сигнала или контента, который воспроизводит клиент.

ВАЖНО! Не является дефектом.

На OLED ТВ изображение отдает красным/желтым цветом.

Необходимо сделать сброс настроек изображения следующим образом:

  1. Войти в инженерное меню: кнопка Source + left right left right (лево право лево право);
  2. Выбрать OFFRS control;
  3. Телевизор сбросит настройки изображения (черный экран, мигает индикатор - занимает примерно 10 минут). После этого ТВ перезагрузится и картинка восстановится.

ВАЖНО! Проблема связана с длительным нахождением ТВ в выключенном состоянии, не является дефектом.

"Мылит" изображение при подключении игровой приставки.

Необходимо отключить функцию "Цифровое шумоподавление":

AndroidTV: Настройки > Настройки устройства > Изображение > Расширенные настройки видео.

Ореолы в изображении на Mini LED

Необходимо зайти в "Расширенные настройки", затем в "Local Dimming" выставить значение "Среднее".

Остаточные пятна от элементов меню некоторых приложений.

У некоторых приложений при переходе из одного в меню в другое может оставаться светлое "пятно" или затемнение - является остаточным эффектом (подложка фона). Связано с особенностями разработки приложения, его структурой.

Примеры приложений: Beeline TV, Wink, EVO TV и другие.

Примеры остаточного изображения:

1) с угла;
2) по центру;
3) с краю;
4) силуэтом вокруг других элементов

ВАЖНО! Не является дефектом.