ТВ | Проблема звука или изображения при использовании внешних устройств
В чем выражается проблема
- Пропадает звук / Отсутствует звук
- Пропадает изображение / Отсутствует изображение
С какими устройствами обращаются клиенты
- ТВ-приставка
- Игровая приставка (PlayStation, XBOX)
- Компьютер или ноутбук
Базовые рекомендации
Отсутствие видео или звука при подключении внешнего источника связано, как правило, с неверным подключением или настройкой со стороны пользователя.
Необходимо:
- Использовать целый HDMI-кабель (рекомендуется версия 2.0 или выше) - проверить с другим.
- Исключить проблему со стороны внешнего устройства - проверить его работу с другим ТВ (если есть такая возможность).
- Выбрать верный источник сигнала, соответствующий разъему HDMI на ТВ (подходят все кроме HDMI ARC).
- В настройках ТВ выбрать версию HDMI EDID, аналогичную версии кабеля.
|
Выбор источника сигнала |
Выбор версии HDMI EDID |
|
1. Источник сигнала меняется через кнопку Source, на экране ТВ выйдет следующий список источников сигнала. 2. Выбираем тот порт, в который подключен кабель HDMI. ВАЖНО! Если источник сигнала выбран неверно, версию HDMI EDID изменить нельзя, значение будет неактивно. |
Android 9/11: Настройки > Настройки устройства > Входы > Версия HDMI > выбираем версию Google TV: Настройки > Каналы и входы > Входы > Версия HDMI EDID > выбираем версию Android 10 (OLED UG Pro): Кнопка меню (три черточки) > Больше > Настройка > HDMI Настройка > Формат сигнала > выбираем версию. |