Категории

ТВ | Поиск каналов (сканирование) и решение проблем

Алгоритм действий

Обрати внимание:

⚠️Источник сигнала меняется на пульте через кнопку Source - на экране ТВ выйдет список (пример на Android 11).
⚠️Клиенты путают в звонке понятия КАБЕЛЬ и АНТЕННА - можно перефразировать вопрос:
"Кабель идет из подъезда или используете домашнюю антенну?"
⚠️Если кабель подключен напрямую в ТВ (без приставки), то перед сканированием следует проверить уровень сигнала.

Проверка качества и уровня сигнала

Путь: выбрать раздел "Live TV" или "Телевидение" на главном экране > нажать три черточки на ПДУ > Дополнительные настройки > Информация о системе (или Системная информация) > Качество сигнала.

⚠️ Если качество и уровень сигнала ниже 95%, то нет гарантий, что все каналы будут найдены и изображение будет соотвествовать ожиданиям клиента.

Инструкции

⚠️Видео-инструкция может иметь отличия в плане визуальной составляющей, так как структура меню у разных моделей зависит от операционной системы, но принцип сканирования каналов одинаковый.

Для получения инструкции направляем клиента в чат или на почту.

Проблемы клиентов

Проблема

Решение

Телевизор постоянно предлагает просканировать каналы.

Если клиент жалуется, что телевизор постоянно просит просканировать каналы в ходе просмотра, то необходимо проверить качество и уровень сигнала.

При просмотре каналов у клиента пропадает картинка, остается только звук и надпись «Аудио-сигнал»?

1. Перезагрузить ТВ от розетки.

2. Переподключить кабель ТВ.

3. Проверить уровень сигнала.

4. Если сигнал ниже 95%, то проверить кабель по квартире, штекер. Обратиться к провайдеру кабельного ТВ.

Не сканируются каналы?

Причины:

1. Некорректный разъем - иногда пользователи путают разъемы для спутника с антенным/кабельным и наоборот.

2. Слабый сигнал (менее 95%) - может быть связан с поврежденным кабелем, делителем (если дома разводка) или штекером. Если в квартире все в порядке, то обратиться к провайдеру (поставщику кабельного ТВ).

3. Некорректная антенна (для эфирного ТВ) - можно обратиться к поставщику услуг.

5. Неверный источник сигнала или некорректный тип поиска - необходимо следовать видео-инструкции. Для получения инструкции направляем клиента в чат или на почту.

Справочная информация

  1. Кабельное ТВ (источник DVB-C) – предоставляет провайдер, за обслуживание клиент оплачивает сторонним организациям, таким как домру, мтс, ростелеком и тд. С настройками направляем к ним.(кабель из подъезда идет напрямую в ТВ). ТВ Андроид 11: При настройке кабельных каналов по умолчанию слева тип сканирования стоит расширенный. На данном режиме каналы тв не находит. Нужно поменять на полный.
  2. Эфирное ТВ (DVB-T) – обычная антенна, рогатая. Около 20 общих каналов. Возможно нужен усилитель сигнала для антенны чтобы настроить все доступные каналы.
  3. Спутниковое ТВ (DVB-S) – для подробной настройки и получения различных данных о спутнике можно направить к представителю спутниковой антенны. Мы можем лишь подсказать, где находится раздел для настройки антенны.
    Например: 1) Android9: Настройки - Настройки устройства - Канал - Режим установки канала Выбрать "Спутник"; 2) Haier OS: Выбрать источник сигнала DVB-S, зайти в меню и действовать по инструкции.
  4. Если у клиента приставка – от приставки до ТВ идет кабель видео/аудио сигнала, это может быть HDMI, RCA и другие. На ТВ нужно выбрать источник сигнала, соответствующий этому кабелю. Настройки хранятся в приставке - для проверки приставки необходимо обращаться к провайдеру.
  5. Как работает CAM-модуль.
  6. Если клиенту требуется помощь в подборе антенны, рекомендуем обратиться к поставщику услуг у его городе.