Категории

ТВ | Голосовое управление (Google Ассистент) на ТВ

Обрати внимание

Голосовой помощник работает только с сервисами Google - нет гарантий, что будет реакция на поиск информации в других сервисах. Так как в настоящее время существуют сложности в работе сервисов Google, то и стабильная работа не гарантируется.

Поиск контента, как правило, происходит в Youtube.

Как получает команды Google Ассистент

  • Через встроенный микрофон на корпусе ТВ - переключатель сбоку либо внизу корпуса.
  • Через встроенный микрофон на пульте управления - необходимо зажать кнопку со значком микрофона.

Действия сотрудника в случае жалоб

Если Google Ассистент работает нестабильно

Если Google Ассистент не работает

«На данный момент наблюдаются сложности в работе сервисов Google, поэтому помошник может работать нестабильно».

Даем рекомендации:

1. Авторизоваться в Google-аккаунте на ТВ.

  • Если клиент уже авторизован, то необходимо переавторизоваться и проверить Google Ассистент еще раз.
  • Если не помогло, необходимо сменить аккаунт.

2. Отключить VPN-сервисы, в том числе на стороне провайдера.

3. Если управление идет с пульта, то рекомендуем поменять батарейки, произвести сброс настроек и повторное сопряжение по Bluetooth.

4. Если на пульте нет кнопки микрофона, то следует включить микрофон на корпусе ТВ.

Если есть подозрение на неисправность телевизора, то рекомендуем направить видео нам на почту - с последовательностью произведенных действий для подробного ознакомления инженером.


Действия агента UD

1. Направляем видео инженерам Олегу Ряжнову Oleg.Ryazhnov@haierrussia.ru и Тимуру Кудряшову timur.kudryashov@haierrussia.ru

2. Даем клиенту промежуточный ответ, что направили видео инженеру, проинформировать о сроках предоставления обратной связи.

3. Если клиент все делает корректно, но Google Ассистент не работает, направляем клиента в поддержку Google или просим ожидать обновление на ТВ:

«Рекомендуем ожидать обновление программного обеспечения на ТВ. Сроки на данный момент неизвестны. Также вы можете обратиться в поддержку Google для возможного решения ситуации».