Категории

ТВ | Приложения на моделях K6500U / K6500TF / K6500SA

K6500U и K6500TF

  • Операционная система LINUX - обновления не выходят.
  • Обновлений для популярных (IVI, OKKO) и иных приложений нет.
  • Если клиента не устраивает набор приложений, рекомендуем использовать внешнюю ТВ-приставку.
  • Ошибка "Сервер не найден" связана исключительно с ограничением доступов к европейским серверам.
    Рекомендуем:
    а. Настроить корректно дату и время, согласно своему часовому поясу: вручную или синхронизировать с сетью.
    б. Перезагрузить роутер по питанию.
    в. Обратиться к провайдеру, чтобы он по MAC-адресу мог отследить путь и исправить ошибку доступа.
Перепрошивку ТВ предлагать не надо.

Отработка возражений по работе приложений:

Кейс: клиент утверждает, что мы умышленно не обновляем старые версии ОС, не обновляем список приложений на главном экране, не удаляем неактульные приложения.

"Благодарим вас за обращение и предоставленную информацию.
Мы внимательно изучили ваш запрос относительно наличия и актуальности приложений в магазине приложений для Linux-телевизоров Haier. Мы передали ваши замечания и доказательства техническому отделу и партнёрам для дальнейшего анализа и возможной доработки.
Что касается пользовательского интерфейса и содержания главного экрана:
- Работа по обновлению списка приложений и удалению устаревших сервисов находится на контроле у команды разработчиков.
- Мы также рассматриваем возможность выпуска обновлений для ранее выпущенных моделей, включая серии K6500U.
Сравнение с другими производителями принято к сведению, и мы стремимся к тому, чтобы наши решения соответствовали современным ожиданиям пользователей.

Будем держать вас в курсе по мере появления новых сведений".

K6500SA

  • Операционная система HAIER OS - обновления не выходят.
  • Приложения IVI, OKKO должны быть в магазине приложений. Если приложения отсутствуют, необходимо отправить запрос инженеру, приложить серийный номер. Клиента отправляем в чат либо использует форму обратной связи (кнопка "Напишите нам").
  • Если тормозит какое-то определенное приложение, запрашиваем версию ПО, версию приложения, видео "торможений" - передаем информацию инженеру. Клиента отправляем в чат либо использует форму обратной связи (кнопка "Напишите нам").
  • При запуске некоторых приложений может выходит ошибка при синтаксическом анализе пакета.
    Рекомендуем:
    а. Настроить корректно дату и время, согласно своему часовому поясу: вручную или синхронизировать с сетью.
    б. Перезагрузить роутер по питанию.
    в. Подключить ТВ к мобильной точке доступа (раздать с телефона), чтобы исключить проблему со стороны провайдера. Если с мобильной точки доступа приложения запускаются, рекомендуем обратиться к провайдеру.

Перепрошивку ТВ предлагать не надо.

Если ошибка при синтаксическом анализе пакета не пропадает после всех рекомендаций, то это говорит о том, что клиент запускает ПО, которое не совместимо с его версией ОС. Озвучиваем следующую информацию:

"Телевизор *модель клиента* разработан на старой версии операционной системы, которая сейчас не поддерживается и выпуск обновлений прекращён. Для данной версии операционной системы приложения недоступны для загрузки и установки. Обновлением приложений и их адаптацией под определённое программное обеспечение занимается разработчик приложения, производитель не может повлиять на выход новых приложений. Если вам необходимы функции Smart TV - вы можете подключить ТВ-приставку с системой Android TV".