Категории

• Звонки chevron_right
  • Сценарий диалога во входящем звонке
  • Категории и подкатегории звонков
  • Чек-лист
  • Наличие техники в ИМ, ФМ. Осмотр вживую. Техника под заказ
  • Сотрудничество, реклама, предложение
  • Претензия на работу Контактного центра
  • Пожелания, претензия и благодарности на компанию или бренд
  • Претензия на Фирменный магазин
  • Обращение с изменением данных в Личном кабинете
  • Неудачный входящий звонок: сорвался
  • Не установили технику в день доставки: действия оператора
  • У клиента вопрос по заказу (ФМ, ИМ, сторонний магазин)
  • Прозвон клиентов в нерабочее время
  • Речевые модули при недоставке заказа, негативной ситуации. Неконструктивный диалог
• Основные процессы chevron_right
  • Идентификация клиента
  • Подтверждение заказа CallBack [КоллБэк]
  • Подтверждение заказа: не дозвонились
  • Подтверждение заказа: клиент попросил перезвонить
  • Изменение заказа по просьбе клиента
  • Отмена заказа по просьбе клиента или логиста
  • Отмена заказа: отработка возражений. Преимущества покупки
  • Гарантийное и платное сервисное обслуживание. Ремонт, диагностика, покупка запасных частей
  • HappyCall по заказам (Опрос удовлетворенности). Ручная обработка звонка
  • Халык Маркет - Оформление, доставка, возврат заказов
  • Kaspi [Каспи] - Доставка заказов силами ТК и Каспи
  • Kaspi [Каспи] - Инструкция при отмене заказа
  • Взаимодействие ИМ и ФМ
  • Обработка заказа со статусом и состоянием Сборка заказа. Отклонен
  • Отказ от товара при доставке. Брак при доставке. Действия оператора
• Доставка, оплата, установка chevron_right
  • Доставка: сроки, условия. Оплата
  • Какие документы клиент получает при заказе
  • Установка по сертификату: стиральные, сушильные, стирально-сушильные машины
  • Установка по сертификату: кондиционеры
  • Недоставка заказа в срок. Обработка звонка
  • Претензия на доставку. Действия оператора
  • Установка в колонну. Соединительные элементы.
  • Приобретение как Юридическое лицо (ЮЛ) / Коммерческое предложение
  • Рассрочка и кредит в Haieronline
  • Правила приема товара
• Акции и промокоды chevron_right
  • Промокод по лояльности
  • Акция Поврежденная упаковка
  • Подарок за заказ
  • Промокод на первую покупку и брошенную корзину
  • Не применился промокод | Действия оператора
  • Промокод 10% | "Только для вас"
  • Промокод за отзыв
• Обмен / возврат для агентов KZ chevron_right
  • Обращение с обменом или возвратом: ИМ, сторонний магазин
  • Обращение с обменом или возвратом: Kaspi [Каспи]
  • Условия возврата товара надлежащего качества
  • Условия возврата товара ненадлежащего качества
  • Схема условий и сроков возврата или обмена товара надлежащего и ненадлежащего качества
  • Сроки возврата денежных средств
  • Доукомплектация
  • Kaspi [Каспи] - Обработка запросов из поддержки Каспи
  • Брак в день доставки, после доставки. Некомплект
• Нестандартные ситуации chevron_right
  • Клиент допустил ошибку в номере телефона
  • Обращается по сервисному обслуживанию и не знает модель/дату покупки
  • Запрос о доставке в регионы
  • Продавцы на Kaspi
• Чаты chevron_right
  • Обработка чатов в Usedesk
  • Идентификация клиента в чате
  • Шаблоны в Usedesk
  • Категории и подкатегории входящих чатов / тикетов